av Simon Johansson | mar 14, 2024 | Nyheter, Nyheter & tips telefonsystem
”Lägg på luren men behåll din plats i kön – bli uppringd när det är din tur”
Med ringback behåller kunden sin plats i kön utan att ha samtalet igång och blir sedan automatiskt uppringd när kunden kommer längst fram i kön.
Det fungerar så att kunden ringer in som vanligt, exempelvis till er support och hamnar då i kö. De flesta företagen har hög belastning endast periodvis, eller kanske låg bemanning, vilket skapar längre väntetider än normalt. Med ringback ökar kundens tolerans mot väntetid och får via ett knapptryck möjligheten att istället bli uppringd när det är dennes tur i kön.
När du som telefonist får samtalet och svarar så ringer det istället utåt per automatik, och i telefonen säger en röst ”calling”.
Se nedan bilder på hur det ser ut:
HybraUC appen
I appen hamnar samtalet högst upp under kö-fliken.
Kommunikatorn
I kommunikatorn ser man ringbacksamtalet längst ned till höger under samtal i kö/callers.
. 
Önskar du att aktivera ringback eller höra med om funktionen? Varmt välkommen att kontakta support@telekonsult.se eller 0470 – 76 59 00 och välj 2.
av Simon Johansson | jan 23, 2024 | Nyheter, Nyheter & tips telefonsystem
Telefonistvyn ger användarna en överblick över samtalen i realtid och möjliggör en smidig hantering av samtalsköer, vidarekopplingar och gruppchatter.
.
Önskar du aktivera telefonistvyn? Varmt välkommen att kontakta support@telekonsult.se eller 0470 – 76 59 00 och välj 2.
av Simon Johansson | jan 23, 2024 | Nyheter, Nyheter & tips telefonsystem
Nu finns möjligheten att dela upp användare i olika avdelningar. Med funktionen kan ni enkelt organisera och gruppera de anställda baserat på deras roller, arbetsuppgifter eller specialiseringar.
.
Önskar du att dela upp användarna i olika grupper? Varmt välkommen att kontakta support@telekonsult.se eller 0470 – 76 59 00 och välj 2.
av Simon Johansson | jan 23, 2024 | Nyheter, Nyheter & tips telefonsystem
Genom att se samtalsresan får användarna en komplett bild av varje enskilt samtal från början till slut. Du kan enkelt se vilka handlingar som ägt rum under samtalet, som till exempel vidarekopplingar. Genom att gå in på samtalshistorik och klicka på den blåa knappen med tre streck på (uppe i det högra hörnet) finner du samtalsresan.
.
Varmt välkomna att kontakta support@telekonsult.se eller 0470 – 76 59 00 och välj 2.
av Simon Johansson | jan 23, 2024 | Nyheter, Nyheter & tips telefonsystem
Nu finns möjligheten att integrera ännu fler affärssystem mot HybraUC, som är en viktig del för att underlätta arbetsflöden och effektivisera affärsprocessen.
Alla våra integrationer är anpassade till vår växeltjänst. I vår helhetslösning med Teamstelefoni har vi dessutom specialanpassat alla integrationer så att vår Microsoft Teams app fungerar ihop med alla integrationer.
Nedan följer en lista på ett axplock av affärssystem som går att integrera i HybraUC:
- Microsoft Teams
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot
- Zendesk
- SAP C4C
- Active Campaign
- Supportpal
- Pipedrive
- G Suite
.
Varmt välkomna att kontakta support@telekonsult.se eller 0470 – 76 59 00 och välj 2.
Senaste kommentarer