När man hör ordet telefonistplats är det många som tänker på stora företag med bemannade receptioner och avancerade växelsystem. I verkligheten används telefonistplatser idag av företag i alla storlekar för att skapa bättre kundservice, kortare svarstider och en effektivare hantering av inkommande kontakter.
En telefonistplats är ett verktyg som ger en samlad överblick över företagets telefoni och tillgänglighet. Den som tar emot inkommande samtal kan snabbt se vilka medarbetare som är tillgängliga, upptagna, sitter i möte eller arbetar på distans.
En av de största fördelarna är att kunder snabbare kommer fram till rätt person. Istället för att kopplas runt mellan olika medarbetare kan den som svarar direkt se vem som är tillgänglig och skicka samtalet rätt från början.
Det leder ofta till:
För företag som tar emot många samtal kan även små tidsbesparingar göra stor skillnad över tid.
Dagens telefonistplatser handlar inte enbart om att svara på samtal. Många lösningar samlar flera kommunikationsvägar i samma gränssnitt.
Det kan exempelvis handla om:
På så sätt får företaget en central plats för inkommande kundkontakter, oavsett kanal.
För många kunder är telefonsamtalet fortfarande den snabbaste vägen till hjälp. Hur samtalet hanteras påverkar därför kundens upplevelse av företaget.
Om kunden snabbt kommer fram till rätt person skapas ett professionellt intryck. Om kunden däremot får vänta länge eller kopplas runt mellan flera personer ökar risken för frustration.
En väl fungerande telefonistplats hjälper företag att skapa en mer tillgänglig och professionell kundservice.
Det är en vanlig missuppfattning att telefonistplatser endast är till för stora organisationer. Även mindre företag kan ha stor nytta av att samla överblick, status och inkommande kontakter på ett ställe.
För företag där en eller flera personer ansvarar för inkommande samtal kan en telefonistplats förenkla arbetet betydligt och minska risken att viktiga samtal missas.
För företag som använder HybraUC finns en modern telefonistplats där man får en tydlig överblick över kollegors status, inkommande samtal, köer och kundkontakter. Lösningen kan även hantera livechatt från företagets hemsida, vilket gör att flera kommunikationskanaler samlas i samma arbetsyta.
Oavsett system är den viktigaste funktionen densamma – att hjälpa kunder snabbare och ge medarbetarna bättre kontroll över den dagliga kommunikationen.
Läs mer vår mobila växel här
Telekonsult
Systratorpsvägen 16
352 46 Växjö
Telefon: 0470-765900
E-post: info.telekonsult@elonbusiness.se
Våra öppettider:
8.00-17.00 lunch 11.30-12.30 vardagar