AI i kundservice – mer tid för kunden
Så kan AI i kundservice förenkla anteckningar, överlämningar och uppföljning. Se ett praktiskt exempel och en kort demonstration.
Läs mer
AI-telefoni hjälper företag att göra röstmeddelanden och telefonsamtal till text, sammanfatta kunddialoger och förenkla uppföljningen. Med AI-stöd i vår mobila växel kan ni lägga mer uppmärksamhet på kunden och få ett underlag att arbeta vidare med efter samtalet.
Här har vi samlat funktioner, vardagsexempel och guider. Vi hjälper er att välja ett upplägg som passar verksamheten och komma igång med rätt inställningar och utbildning.
Ett röstmeddelande kan omvandlas till text som du läser i mobilen eller datorappen. Transkribering av röstmeddelanden ingår som standard för användare av vår mobila växel och behöver aktiveras. Se hur transkribering av röstmeddelanden och samtal fungerar.
Med samtalstranskribering kan ni gå tillbaka till vad som sagts. En AI-sammanfattning ger en kortare överblick inför nästa steg, exempelvis en offert eller en bokning. Funktionen kan aktiveras för enskilda användare eller samtal via telefonköer. Kontrollera namn, tider, siffror och överenskommelser innan underlaget används vidare.
När en kund ringer igen kan en tillgänglig sammanfattning hjälpa medarbetaren att sätta sig in i ärendet. Vilken information som visas beror på aktiverade funktioner och behörigheter. Läs vårt vardagsexempel om AI i kundservice.
AI-assistenten i Communicatorn kan hjälpa dig att formulera ett kundsvar, förbättra en text eller översätta den. Du granskar förslaget innan det används. Se hur AI-assistenten i Communicatorn används.
För en säljare kan nyttan vara tydligare underlag inför en offert. På ett serviceföretag kan det vara enklare överlämning till en kollega. Börja med ett arbetsmoment och jämför efterarbetet före och efter införandet, inklusive tiden för att granska AI-texten. Se räkneexemplet och hur ni kan mäta nyttan med AI-telefoni.
Nej. Funktionerna vi beskriver här hjälper medarbetaren med text, sammanfattningar och uppföljning. En människa pratar med kunden. En AI-telefonist som själv besvarar samtal är en annan typ av lösning.
Transkribering av röstmeddelanden ingår som standard för användare av vår mobila växel och behöver aktiveras. Transkribering av hela samtal är ett separat upplägg. Vi går igenom funktioner, omfattning och kostnad innan ni bestämmer er.
Vi börjar med att se över er växellösning, vilka funktioner som är tillgängliga och vilka användare eller köer som ska omfattas. Läs om vår mobila växel för företag. Ni får hjälp med aktivering och kan lära er arbetssätten genom våra utbildningar i telefonsystemet.
Vi går igenom språkstödet för den aktuella funktionen och visar hur det fungerar med era samtal. Prova gärna typiska kundfrågor och era fackuttryck innan ni bestämmer arbetssätt. Granska alltid viktiga uppgifter i transkriberingen och sammanfattningen.
Det beror på vilket CRM ni använder och vilka integrationer som finns. Automatisk överföring ingår inte automatiskt för att transkribering är aktiverad. Vi hjälper er att undersöka möjligheterna för era system.
Vi på Telekonsult i Växjö har hjälpt företag med telefoni sedan 1994. Berätta vad ni vill få bättre ordning på – röstmeddelanden, samtalsanteckningar eller uppföljning – så visar vi ett lämpligt första steg.
Har ni redan tjänsten? Vår support hjälper er vidare.
Telekonsult
Systratorpsvägen 16
352 46 Växjö
Telefon: 0470-765900
E-post: info.telekonsult@elonbusiness.se
8.00-17.00 lunch 11.30-12.30 vardagar.