Telefonistvy och livechat i HybraUC – bättre överblick och snabbare kundservice

När många samtal kommer in samtidigt är det lätt att tappa överblicken. Vem är ledig? Vem pratar i telefon? Hur länge har kunden väntat? Ska någon ta chatten från hemsidan?

Många företag arbetar idag i flera olika system för telefoni, chatt och intern kommunikation. Det skapar ofta onödiga väntetider och stress i vardagen.

Med Telefonistvyn i HybraUC samlas telefoni, samtalsköer och livechat i samma arbetsyta. Det gör det enklare att få kontroll över kommunikationen och ge kunder snabbare hjälp.

Realtidsöverblick över inkommande samtal

Telefonistvyn i HybraUC visar status för användare, grupper och inkommande samtal direkt på skärmen. Medarbetare kan snabbt se:

• vilka som är tillgängliga
• vilka som sitter i samtal
• inkommande samtal i kö
• samtal som väntat länge
• vem som bäst kan hjälpa kunden

Det gör det enklare att prioritera rätt och hjälpa kunder vidare snabbare. Samtidigt minskar risken för att samtal blir liggande eller hamnar fel.
För företag som arbetar med reception, kundservice eller support kan en tydlig överblick göra stor skillnad i vardagen.

Färre missade samtal och bättre arbetsflöde

I många företag hjälps flera personer åt att svara på telefonen. När alla ser samma information blir det enklare att samarbeta och fördela samtalen rätt.

Det leder ofta till:

• kortare väntetider
• färre missade samtal
• bättre kundupplevelse
• mindre stress internt

Kunderna märker också skillnaden när de snabbare kommer fram till rätt person.Telefonistvyn gör det enkelt att koppla vidare samtal, hjälpa kollegor och hantera hög belastning när det behövs.

Hantera livechat från hemsidan i samma system

Allt fler kunder väljer idag att skriva via hemsidans livechat istället för att ringa. Därför blir det viktigt att även chatten hanteras smidigt och professionellt.

Med livechat i HybraUC kan företaget hantera både telefoni och chatt i samma system. Det ger:

• bättre överblick
• snabbare svar till kunder
• enklare intern kommunikation
• bättre kontroll över kunddialogen

När telefoni och livechat finns samlat i samma arbetsyta blir det lättare att svara snabbare, hjälpa varandra internt och ge en mer enhetlig kundservice oavsett hur kunden tar kontakt.

Intern gruppchatt förenklar samarbetet

Telefonistvyn i HybraUC innehåller även intern gruppchatt där kollegor snabbt kan hjälpa varandra under arbetsdagen.

Det kan exempelvis handla om:

• vem som kan ta nästa samtal
• vem som har kunskap inom ett visst område
• om någon är tillbaka från möte eller lunch

Små saker i vardagen, men funktioner som ofta gör arbetet både smidigare och effektivare.

Bättre tillgänglighet ger nöjdare kunder

När företag får bättre kontroll över telefoni och kundkommunikation märks det snabbt även utåt.

Kunder slipper vänta lika länge, samtal hamnar rätt snabbare och medarbetare får en lugnare arbetsmiljö med bättre överblick.

Det handlar inte bara om telefoni längre — utan om att skapa en smidigare och mer professionell kundupplevelse.

Vill du veta mer om hur telefoni, livechat och kundservice kan samlas i samma lösning? Hör gärna av dig till oss så berättar vi mer om möjligheterna i HybraUC.