Vad är Ringback? Slipp vänta kvar i telefonkön

Ingen tycker om att sitta och vänta i en telefonkö.

Ibland går det snabbt, men vid hög belastning eller låg bemanning kan väntetiden bli längre än vanligt. Då finns en enkel funktion som kan göra stor skillnad för kunden.

Med Ringback kan kunden lägga på telefonen, behålla sin plats i kön och istället bli automatiskt uppringd när det är kundens tur.

Hur fungerar Ringback?

Kunden ringer exempelvis företagets kundtjänst och hamnar i kö precis som vanligt.
Om väntetiden blir längre kan kunden få möjlighet att välja Ringback genom ett knapptryck.
Därefter kan kunden lägga på.

Systemet håller reda på kundens plats i kön. När det blir kundens tur kopplas samtalet vidare till en ledig medarbetare och kunden rings automatiskt upp.

Kunden behöver alltså inte sitta kvar med telefonen och vänta – men behåller ändå sin plats i kön.

Ett enkelt exempel

En kund ringer till er kundtjänst under en period med hög belastning.

I stället för att vänta kvar i telefonen väljer kunden Ringback och lägger på.

Kunden kan fortsätta med annat under tiden. När det är kundens tur i kön ringer systemet automatiskt upp kunden och kopplar samman samtalet med en medarbetare.

En liten funktion som kan göra väntetiden betydligt mindre irriterande.

Fördelar med Ringback

För företag som ibland har hög belastning på sina inkommande samtal kan Ringback ge flera fördelar:

• Kunden slipper sitta kvar i långa telefonköer
• Kunden behåller sin plats i kön
• Färre kunder ger upp och lägger på
• Fler inkommande samtal kan tas om hand
• Bättre kundupplevelse även när väntetiden är längre

Bra kundservice även när det är mycket att göra

Det går inte alltid att undvika telefonköer.

Samtalen kan komma ojämnt under dagen och ibland ringer många kunder samtidigt. Ringback löser inte själva bemanningen, men funktionen kan göra väntan betydligt enklare för kunden.

I stället för:

”Vänta kvar, vi tar ditt samtal så snart vi kan.”

blir möjligheten i praktiken:

”Behåll din plats – så ringer vi upp dig när det är din tur.”

Vill ni veta mer om Ringback?

Ringback är en av flera funktioner i en modern företagsväxel som kan göra det enklare för både kunder och medarbetare.

Vill ni veta om Ringback passar er verksamhet eller få hjälp att se över hur era inkommande samtal hanteras?

Läs mer om vår mobila företagsväxel HybraUC eller kontakta oss, så berättar vi mer.