Bra att veta, begrepp inom företagstelefoni, mobil och uppkoppling

APN. Styr hur enheten ansluter till operatörens datanät.

Data-SIM. SIM-kort som främst används för internet.

Dual SIM. Telefonen kan använda två mobilabonnemang.

eSIM. Digitalt SIM som finns inbyggt i enheten.

Extra SIM / tvillingkort. Ytterligare SIM för en annan enhet.

Extra surf. Ytterligare mobildata till abonnemanget.

IMEI. Identifierar själva mobiltelefonen eller enheten.

Internetdelning / hotspot. Mobilen delar internet med andra enheter.

Mobilabonnemang för företag. Abonnemang för samtal, SMS och mobildata.

Mobildata. Internet när mobilen inte använder WiFi.

Obegränsad surf. Abonnemang med mycket eller obegränsad datamängd.

PIN-kod. Säkerhetskod för SIM-kortet.

PUK-kod. Kod som låser upp SIM-kortet.

Roaming. Mobilen använder ett annat mobilnät utomlands.

SIM-kort. Kopplar enheten till mobilabonnemanget.

Surf / surfmängd. Mängden mobildata som kan användas.

Agent in/utloggning. Styr om användaren får gruppens samtal.

Agentstatus. Visar agentens aktuella läge.

Arbetsnummer. Extra nummer för arbetssamtal.

Beräknad väntetid. Uppskattning av tiden till svar.

Call Assistant / Copilot. Digital assistans kring telefonsamtalet.

Fastnummer i mobilen. Mobilen kan presentera ett fast företagsnummer.

Kömeddelande. Talat besked i telefonkön.

Köposition. Visar eller meddelar placeringen i telefonkön.

Medlyssning / monitorering. Behörig person kan lyssna på samtalet.

Overflow Agent. Digital hjälp vid överbelastning.

Ringstrategi. Regler för vem som får nästa samtal.

Serviceagent. AI-stöd för enklare serviceärenden.

Supervisor. Funktion för arbetsledning av samtalsteam.

Whisper. Handledaren talar endast till medarbetaren.

Wrap-up / efterarbete. Paus efter ett avslutat samtal.

Anknytning. Kort intern identitet för användare eller funktion.

Direktnummer. Nummer som går direkt till användare eller funktion.

Dolt nummer. Nummerpresentationen begränsas.

Huvudnummer. Företagets gemensamma ingångsnummer.

Kortnummer. Genväg till ofta använda telefonnummer.

Nummerpresentation. Telefonnumret visas vid inkommande samtal.

Frekvensband. Påverkar bland annat räckvidd och kapacitet.

Inomhustäckning. Kan vara sämre än utomhus.

Mobilmast / basstation. Sänder och tar emot radiosignaler.

Mobilnät. Nät av basstationer som ger mobil uppkoppling.

Repeater. Utrustning för att återutsända mobil signal.

Täckning. Påverkas av nät, frekvens, avstånd och miljö.

Virtuell operatör / MVNO. Säljer abonnemang genom ett annat mobilnät.

ANC. Active Noise Cancellation.

Bluetooth-dongel. USB-adapter för Bluetooth-headset.

Bullerdämpande mikrofon / ENC. Mikrofonen försöker sortera bort omgivningsljud.

Busy light. Lampa som visar samtalsstatus.

DECT multicell. Flera basstationer samarbetar.

DECT roaming / handover. Samtalet kan följa med mellan basstationer.

DECT-basstation. Kopplar DECT-handenheter till telefonilösningen.

DECT-dongel. USB-adapter som använder DECT.

Mono / stereo. Mono har en öronkåpa, stereo har två.

Räckvidd. Avståndet en trådlös anslutning fungerar över.

USB-headset. Ansluts direkt via USB.

Accesspunkt. Trådlös anslutningspunkt i nätverket.

Brandvägg. Kontrollerar vilken nätverkstrafik som tillåts.

DHCP. Delar ut nätverksinställningar automatiskt.

Ethernet. Vanlig teknik för kabelanslutet datanät.

Failover. Trafiken flyttas till en reservlösning.

Fiber. Snabb fast anslutning för företag.

Gästnätverk. Håller gästers trafik åtskild.

NAT. Network Address Translation.

Privat IP. Används mellan enheter i företagets eget nät.

Provisioning. Enheten får sina inställningar automatiskt.

Publik IP. Adress på den publika internetanslutningen.

SBC. Session Border Controller.

SRTP. Secure Real-time Transport Protocol.

TLS. Krypterar kommunikationen mellan system.

VLAN. Virtuellt lokalt nätverk.

VPN. Virtual Private Network.

Digital körjournal. Registrerar körningar och skiljer tjänst och privat.

Fleet management / vagnparkshantering. Samlad hantering och uppföljning av fordon.

Geofence. Kan registrera när en enhet går in eller ut ur området.

GPS-positionering. Bestämmer position med satelliter.

GPS-tracker / spårsändare. Uppkopplad enhet som rapporterar position.

IoT. Internet of Things.

IoT-SIM. SIM-kort för utrustning som behöver dataanslutning.

M2M. Machine to Machine.

Milersättning. Begrepp som ofta hör ihop med körjournal.

OBD. Standardiserat diagnosuttag i många fordon.

Privatresa. Resa som inte är tjänsteresa.

Telematik. Samlar och skickar information från fordon.

Tjänsteresa. Resa som görs för arbetets eller verksamhetens räkning.

Tracker. Uppkopplad enhet som skickar position eller annan information.

Trängselskatt. Kan vara relevant i körjournalens underlag.

Profiler. Styr tillgänglighet, nummerpresentation och samtalsflöden efter situation eller tid.

Schemalagda profiler. Profiler kan aktiveras automatiskt efter schema.

Communicator / datorapp. Datorappen används för samtal, kontakter, status, köer och andra växelfunktioner.

Mobilapp för mobilväxel. Mobilappen används för samtal, status, svarsgrupper, historik och andra funktioner.

Samtalshistorik. Historiken visar tidigare samtal och gör det enkelt att ringa tillbaka.

Samtalsresan. Visar samtalets väg genom köer, grupper och kopplingar i företagsväxeln.

Kontakter i Communicator. Samlar kontakter och gör det enklare att se status, ringa och chatta.

Avdelningar i Communicator. Användare kan organiseras i avdelningar efter roll, arbetsuppgift eller verksamhet.

Intern chatt. Intern chatt kan användas i datorappen och mobilappen.

Personlig röstbrevlåda. Användaren kan ha egen hälsning och ta emot personliga röstmeddelanden.

Automatisk telefonist. En automatisk telefonist använder vanligtvis IVR och knappval för att styra samtalet.

IVR-statistik. Statistik visar hur kunder använder valen i den automatiska telefonisten.

Medhörning. Ett annat vanligt ord för medlyssning eller samtalsmonitorering.

VIP-kö / VIP-prioritering. Utvalda samtal kan prioriteras i telefonkön enligt växelns regler.

SLA / servicenivå. SLA eller servicenivå används för att följa hur väl telefonkön når uppsatta svarsmål.

Missade samtal. Missade samtal kan följas upp och i köer även markeras som hanterade.

Hanterat missat samtal. Gör det tydligt för kollegor att ett missat kösamtal har följts upp.

Anteckning på missat samtal. En anteckning hjälper kollegor att se hur ett missat samtal har hanterats.

Smart nummersökning. Ett telefonnummer kan öppnas automatiskt i en vald nummersökning eller webbtjänst.

Smart automation. Automation kan exempelvis öppna en webbtjänst när ett telefonnummer visas.

Integrationer med telefonväxeln. Integrationer kan visa kundinformation och minska behovet av att växla mellan system.

Kalenderkoppling. Microsoft 365 eller Outlook kan automatiskt styra status, profiler och hänvisningar.

Synkroniserad Teams-status. Status kan synkroniseras så att telefonin bättre speglar om användaren är upptagen.

Ring alla samtidigt. En ringstrategi där flera användare rings upp samtidigt.

Linjär ringstrategi. Samtalet erbjuds användarna i en fast ordning.

Längst ledig. En ringstrategi som fördelar samtal efter hur länge användaren varit tillgänglig.

Minst samtal. En ringstrategi som försöker jämna ut samtalsfördelningen.

Slumpmässig ringstrategi. En ringstrategi där nästa mottagare väljs slumpmässigt.

Snabb respons / gruppnotifiering. En smart växelfunktion kan snabbt meddela en grupp när något händer.

Markera nummer och ring. Ett kortkommando kan starta samtal från telefonnummer i webbsidor eller dokument.

Redundans. Redundans innebär att det finns reservkapacitet eller alternativa vägar för att minska avbrott.

Skalbarhet. En skalbar telefonilösning kan anpassas när företaget växer eller förändras.

SMS till fast företagsnummer. Ett fast företagsnummer kan vara exempelvis 010 eller ett geografiskt nummer med riktnummer. Om telefonilösningen har stöd för SMS kan meddelanden till det fasta numret hanteras som vanliga SMS i mobilen eller växellösningen.

Utlandsnummer i mobilväxel. Ett företag som har kunder, leverantörer eller samarbetspartners i andra länder kan ha ett lokalt telefonnummer i det aktuella landet kopplat till företagets mobilväxel. När någon ringer det utländska numret kan samtalet hanteras i samma växel som företagets svenska nummer och styras till rätt person, svarsgrupp eller telefonkö. Det utländska numret kan, när telefonilösningen och operatören stödjer det, även användas som nummerpresentation vid utgående samtal. En medarbetare kan då exempelvis välja att visa företagets nummer i det aktuella landet när en kund där rings upp. Vilka länder, nummer och funktioner som kan användas beror på operatör och telefonilösning.

Landskod. Landskoden visar vilket land telefonnumret hör till. +46 är Sveriges landskod och när ett svenskt nummer skrivs internationellt tas den första nollan normalt bort.

Internationellt nummerformat. I internationellt format används plustecken och landskod. Ett svenskt nummer skrivs normalt med +46 och utan den inledande nollan i riktnumret eller mobilnumret.

SMS-tjänster för företag. Företag kan använda SMS för kundkontakt och intern kommunikation. Vilka nummer som kan användas och hur SMS hanteras beror på telefonilösningen och abonnemanget.

Aktivera SIM / eSIM. Ett nytt SIM eller eSIM behöver aktiveras och kopplas till rätt abonnemang. Tillvägagångssättet beror på operatör och typ av SIM.

Spärra SIM-kort. Ett förlorat eller stulet SIM-kort bör spärras så att abonnemanget inte kan användas obehörigt. Kontakta operatören eller företagets telefoniadministratör.

Spärra mobiltelefon. Vid en förlorad eller stulen företagsmobil kan både SIM-kort och enhet behöva spärras eller hanteras enligt företagets säkerhetsrutiner.

Företagsportal för mobilabonnemang. En företagsportal kan ge administratörer överblick över abonnemang, användare, SIM-kort och andra mobilrelaterade inställningar.

Fakturering av företagsabonnemang. Företagsabonnemang kan samlas på gemensam faktura och struktureras efter företagets upplägg. Exakt fakturering beror på operatör och avtal.

MMS. MMS är en äldre meddelandetjänst för att skicka exempelvis bilder via mobilnätet. I dag används även andra meddelandetjänster och appar.

Mobilsvar utomlands. Röstbrevlådan kan användas även vid utlandsresor, men åtkomst, vidarekoppling och kostnader kan bero på operatör, land och abonnemang.

Leasing / hyra av mobiltelefon. Företag kan i vissa upplägg finansiera, hyra eller leasa mobiltelefoner i stället för att köpa dem direkt. Villkor beror på leverantör och avtal.

Fast telefoni. Fast telefoni är telefoni knuten till fasta telefonnummer och har traditionellt använt fasta telefonanslutningar. I moderna företag levereras fasta nummer ofta via IP- eller mobilbaserade lösningar.

Fast telefoni via mobilnätet. Moderna telefonilösningar kan låta fasta företagsnummer användas tillsammans med mobiltelefoner och mobilväxel utan en traditionell fast telefonledning.

ACD. Automatic Call Distribution fördelar inkommande samtal till rätt användare eller grupp enligt valda regler.

IVR / knappval. Interactive Voice Response låter den som ringer göra val med telefonens knappar.

PBX. Private Branch Exchange är en vanlig fackförkortning för företagets telefonväxel.

IP-PBX. En IP-PBX är en telefonväxel som använder IP-nät för telefoni.

SIP. SIP är ett protokoll som används för att starta, hantera och avsluta IP-baserade samtal.

SIP-trunk. En SIP-trunk är en digital anslutning mellan telefonväxeln och telefonitjänsten.

VoIP. Voice over IP innebär att rösten skickas digitalt över ett IP-nät.

UC. Unified Communications samlar exempelvis telefoni, chatt, status och andra kommunikationsfunktioner.

UCaaS. Unified Communications as a Service innebär att kommunikationsfunktioner levereras som molntjänst.

CTI. Computer Telephony Integration kopplar ihop telefoni med datorsystem.

DTMF. DTMF är signalerna som används vid exempelvis knappval under ett samtal.

CLI / Caller ID. CLI eller Caller ID handlar om vilket telefonnummer som presenteras för mottagaren.

CLIP / CLIR. CLIP och CLIR är begrepp för att visa eller begränsa nummerpresentation.

DID / DDI. DID eller DDI används för nummer som kan gå direkt till en person eller funktion i växeln.

RTP. Real-time Transport Protocol används för att transportera ljud i många IP-baserade samtal.

QoS. Quality of Service kan prioritera telefonitrafik så att annan datatrafik inte lika lätt stör samtalen.

WebRTC. WebRTC möjliggör ljud, video och realtidskommunikation direkt i en webbläsare.

DND / Stör ej. Do Not Disturb används när användaren tillfälligt inte vill bli störd av inkommande samtal.

PoE. Power over Ethernet kan ge exempelvis en IP-telefon både nätverk och ström via samma kabel.

API. Ett API gör att program och tjänster kan utbyta information.

Webhook. En webhook kan skicka information när exempelvis ett samtal startar, avslutas eller missas.

Codec. En codec kodar och komprimerar ljudet i IP-telefoni.

Latency. Latency är tiden det tar för ljudet att nå mottagaren.

Jitter. Jitter är variation i hur snabbt ljuddata kommer fram och kan påverka samtalskvaliteten.

Packet loss. Packet loss innebär att datapaket inte når fram och kan göra att delar av rösten försvinner.

Mobilväxel. En mobilväxel kopplar ihop företagets nummer och användare och styr hur samtal tas om hand.

Svarsgrupp. En svarsgrupp samlar flera användare bakom samma nummer.

Samtalskö. Samtal väntar i kö tills någon kan svara.

Callback / Ringback. Kunden kan lämna kön och bli automatiskt uppringd när någon blir tillgänglig.

Overflow. Overflow styr samtalet vidare när en kö eller grupp inte kan svara.

Transfer. Transfer betyder att ett pågående samtal kopplas vidare.

Blind transfer. Samtalet kopplas direkt utan att du först pratar med mottagaren.

Attended transfer. Du talar först med mottagaren och lämnar sedan över samtalet.

Call Park. Samtalet läggs åt sidan i växeln tills någon hämtar det igen.

Softphone. En softphone är en telefonfunktion som finns som program eller app i datorn.

IP-telefon. En IP-telefon ansluts till datanätet och använder IP-baserad telefoni.

Presence / närvarostatus. Visar exempelvis ledig, upptagen, i samtal eller på möte.

Hänvisning. Hänvisning visar frånvaro och kan ange när användaren väntas tillbaka.

Teams-integration. Kopplar företagets telefonilösning till Microsoft Teams.

Wallboard. En wallboard visar samtalsläget i realtid.

Samtalsstatistik / Analytics. Visar exempelvis samtalsvolym, svarstider och missade samtal.

Samtalsinspelning. Samtalet sparas som ljud när verksamheten har rätt behov och förutsättningar.

Transkribering. Tal i samtalet omvandlas automatiskt till text.

AI-agent / Voice Agent. En AI-baserad röstfunktion kan svara, samla information och hjälpa den som ringer vidare.

Öppettider / schemastyrning. Växeln kan automatiskt ändra hälsningar och samtalsvägar efter tid och dag.

Nattläge. Ett särskilt växelläge används utanför ordinarie öppettider.

Jourgrupp. Samtal kan styras till den eller de personer som har jour.

Röstbrevlåda / Voicemail. Den som ringer kan lämna ett röstmeddelande.