Låt växeln känna igen vem som ringer

Alla som ringer behöver inte ta samma väg genom växeln. Mobilväxeln kan känna igen telefonnumret som samtalet kommer från och automatiskt styra det till rätt person, svarsgrupp eller samtalsflöde. Det kallas A-nummerstyrning och gör det möjligt att behandla vissa samtal annorlunda utan att den som ringer behöver göra något extra.

Låt vissa kunder komma direkt till jouren

Ett bra exempel är ett företag som erbjuder jour till vissa kunder. Kunden ringer företagets vanliga telefonnummer även efter stängning. Växeln känner igen numret och styr automatiskt samtalet till jourgruppen. Ringer någon annan samma nummer vid samma tid följer samtalet istället företagets vanliga kvällsflöde, till exempel ett stängtmeddelande eller en röstbrevlåda. Kunden behöver alltså inte hålla reda på något särskilt journummer utan ringer samma nummer som vanligt.

Olika kunder och kontakter kan få olika vägar

A-nummerstyrning behöver inte bara användas för avtalskunder eller jour. Växeln kan känna igen telefonnummer från kunder, leverantörer, samarbetspartners eller andra viktiga kontakter och styra samtalen på olika sätt. En prioriterad kund kan komma direkt till en särskild svarsgrupp, en leverantör kan styras till rätt avdelning och vissa kontakter kan få en annan väg när företaget har stängt. Funktionen kan även passa för serviceavtal, support, fastighetsjour eller andra situationer där vissa samtal behöver hanteras annorlunda.

Samma nummer men olika väg genom växeln

Det smarta är att den som ringer inte behöver känna till hur lösningen fungerar. Kunden, leverantören eller samarbetspartnern ringer samma telefonnummer som vanligt. Växeln känner igen numret och väljer automatiskt rätt väg. Det kan ge snabbare hjälp till rätt personer samtidigt som företaget slipper lämna ut olika telefonnummer eller skapa onödiga manuella rutiner.

Smartare samtalsstyrning efter hur ni arbetar

A-nummerstyrning är ett bra exempel på hur en mobilväxel kan anpassas efter verksamheten istället för tvärtom. Vilka nummer som ska kännas igen och vad som ska hända när de ringer bestäms utifrån företagets behov. För den som ringer är det enkelt, medan styrningen sker automatiskt i bakgrunden.

Kan växeln känna igen era viktigaste samtal?

Telekonsult Elon Business hjälper företag att bygga smarta samtalsflöden efter hur verksamheten faktiskt fungerar. Har ni kunder eller andra kontakter som behöver få en annan väg genom växeln kan A-nummerstyrning vara en enkel och smart del av lösningen.