En mobilväxel för kontor samlar företagets samtal och gör det möjligt för kollegorna att hjälpas åt att svara, se vem som är tillgänglig och följa upp kundkontakter. Det underlättar när ni sitter i möten, arbetar hemifrån eller hjälper andra kunder.
Även ett mindre kontor kan börja enkelt och lägga till funktioner efter hand. Vi hjälper er att anpassa företagets mobilväxel efter bemanning, arbetssätt och de system ni redan använder.
Prova knapparna i bilderna för att se hur funktionerna kan användas på kontoret.
Hjälp kunden till rätt person
Låt kunden välja rätt avdelning och låt flera kollegor hjälpas åt att svara. När det är mycket att göra kan återuppringning göra väntan enklare.
Fler kan hjälpas åt att svara
Samla exempelvis reception, support eller ekonomi i egna svarsgrupper. Samtalen kan ringa hos flera samtidigt eller fördelas efter en vald ringstrategi.
Använd intern chatt för korta frågor och gemensamma avstämningar. Det kan vara ett praktiskt komplement när kollegan inte har möjlighet att ta ett samtal.
Koppla telefonin till CRM-, support- eller affärssystem. Ett öppet API ger även möjligheter till egna integrationer, beroende på systemen och vad ni vill åstadkomma.
Realtidshändelser och uppgifter från växeln kan användas i verksamhetsanpassade automationer. Vi går igenom vilka arbetsmoment som kan förenklas och vilka kopplingar som behövs.
Låt telefonin samverka med Teams och företagets övriga verktyg.
Ta hand om samtalen även efteråt
Det är lätt att missa en detalj när många samtal kommer in. Inspelning, text och gemensamma rutiner hjälper er att följa upp det som kunden behöver.
Lyssna tillbaka på samtalet
Med samtalsinspelning kan ni gå tillbaka till det som sades och kontrollera detaljer inför uppföljningen. Bestäm vilka samtal som ska spelas in och vilka medarbetare som ska ha tillgång.
Transkribering kan användas för samtal hos enskilda användare eller grupper beroende på vald lösning. Det gör det lättare att hitta uppgifter och följa upp kundärenden.
Transkribering av röstbrevlådan gör det möjligt att läsa ett meddelande när du inte kan lyssna. Kontrollera viktiga namn, nummer och detaljer mot inspelningen vid behov.
En gemensam röstbrevlåda kan samla meddelanden till en avdelning. Med tydliga rutiner för vem som följer upp minskar risken att ett ärende blir liggande.
Läs igenom samtalet, kontrollera detaljer och följ upp kundens ärende.
Fler kontaktvägar för kunderna
Alla frågor behöver inte bli ett telefonsamtal. Komplettera telefonin med chatt och SMS och bestäm vem som ansvarar för varje kontaktväg.
Svara på frågor via hemsidan
Med livechatt kan besökaren ställa en fråga direkt på hemsidan. Låt rätt medarbetare bemanna chatten och anpassa tillgängligheten efter arbetsdagen.
Skicka exempelvis kontaktuppgifter eller ett kort besked från datorn. Möjligheten att använda företagets fastnätsnummer som avsändare beror på tjänst och inställningar.
Gör det enkelt för kunderna att kontakta er via chatt och SMS.
Rätt nummer och personlig styrning
Låt telefonin passa företagets organisation och kundrelationer. Nummer och samtalsvägar kan anpassas efter avdelning, marknad och vem som ringer.
Visa rätt företagsnummer
Använd ett lämpligt arbetsnummer när du ringer, exempelvis avdelningens gemensamma nummer. Då känner kunden igen avsändaren och kan ringa tillbaka rätt.
Har ni verksamhet på flera orter eller kunder utomlands kan olika riktnummer och utlandsnummer vara aktuella. Vi undersöker tillgängliga nummer och förutsättningarna för er lösning.
Låt kända nummer gå rätt direkt
Växeln kan känna igen ett inkommande nummer och styra samtalet till en förbestämd destination, exempelvis kundens kontaktperson eller en viss grupp.
Särskilda kundnummer och samtalsvägar kan ge utvalda kunder en tydlig kontaktväg. Koppla arbetssättet till bemanning och uppföljning av den servicenivå, SLA, ni vill erbjuda.
Följ upp hur samtalen går genom knappval och avdelningar. Statistik och samtalsresan hjälper er att upptäcka var kunder får vänta eller inte kommer fram.
Följ samtalsläget tillsammans och anpassa bemanningen när fler kunder ringer.
Utrustning och uppkoppling som fungerar
Välj utrustning efter arbetsplatsen och hur medarbetarna arbetar. Bra ljud och fungerande uppkoppling behövs både vid skrivbordet och i mötesrummen.
Rätt utrustning vid varje arbetsplats
Alla på kontoret behöver inte samma typ av telefon. För den som arbetar mycket vid datorn kan en datorapp vara ett smidigt sätt att hantera samtalen, medan en bordstelefon passar den som vill ha en fast plats med tydliga knappar. Mobilen följer med mellan kontoret, kundbesök och hemarbete. En trådlös DECT-telefon kan vara ett alternativ för den som rör sig mellan kontorsrum och lager. Vi hjälper er att välja utrustning som passar varje roll och fungerar med företagets växel.
En 5G-router kan ge kontoret en reservuppkoppling om den ordinarie anslutningen avbryts. Vi hjälper er att välja utrustning och kontrollera förutsättningarna för reservdrift.
Vi går igenom stöd för eSIM i telefoner och abonnemang samt eventuella behov av analog anslutning och mejl till fax. Äldre utrustning behöver bedömas innan en lösning väljs.
Välj headset efter hur länge det används, passform och vilka enheter du arbetar med. I headsetväljaren kan du välja egenskaper och jämföra alternativ för datorn, mobilen och olika arbetsmiljöer.
När kollegorna sitter nära behöver du både kunna höra kunden och göra din egen röst tydlig. ANC minskar störande ljud för dig som bär headsetet, medan en bullerdämpande mikrofon kan minska bakgrundsljudet som kunden hör. Välj en lösning som passar ljudmiljön och antalet användare.
Behöver du lämna skrivbordet utan att avbryta samtalet? Ett trådlöst DECT-headset kan ge längre räckvidd än ett Bluetooth-headset. Väggar, lokalens utformning och annan trådlös utrustning påverkar räckvidden, så välj efter kontorets förutsättningar.
Styr samtal från lastbrygga eller varumottagning till de medarbetare som ansvarar för leveranserna. Öppning av dörr eller grind anpassas efter porttelefon och passersystem.
Låt samtalet från porttelefonen nå rätt medarbetare, även när receptionen är obemannad.
Vi hjälper er att få telefonin att fungera
Vi börjar med hur ni arbetar och hur kunderna kontaktar er. Därefter väljer vi funktioner, utrustning och uppkoppling som passar kontoret. Telekonsult har hjälpt företag med telefoni sedan 1994 och hjälper er även med installation, utbildning och support.
Vill ni se hur det kan fungera hos er? Ring gärna 0470-76 59 00.
