Wallboard – samtal i realtid

Det gör det enklare att snabbt se hur belastningen ser ut och agera när många kunder ringer samtidigt.

Vad är Wallboard?

Wallboard är en visuell översikt över vad som händer i företagets telefonköer just nu. Information från den mobila växeln presenteras tydligt på en skärm så att både medarbetare och teamledare kan följa samtalsläget medan det pågår. I stället för att först i efterhand upptäcka långa väntetider kan ni se när belastningen börjar öka och anpassa bemanningen direkt.

Följ samtalen i realtid

Vilken information som visas kan anpassas efter verksamheten. Ni kan exempelvis följa:

• hur många kunder som väntar i telefonkö
• aktuella väntetider
• vilka medarbetare som är lediga, upptagna eller sitter i samtal
• antal besvarade och missade samtal
• svarsnivåer och SLA
• samtalsvolym under dagen
• flera telefonköer och team samtidigt

På så sätt får ni snabbt en bild av hur kundservicen fungerar just nu – utan att behöva leta efter information i olika rapporter.

Visa på en stor skärm

Wallboard kan visas på exempelvis en dator, TV eller storbildsskärm. Det gör funktionen särskilt användbar för kundservice, support och andra team där flera personer behöver kunna följa samtalsläget. Med en delningslänk kan informationen visas på en separat skärm utan att varje medarbetare behöver vara inloggad.

Anpassa efter verksamheten

Alla företag behöver inte se samma information. Wallboard byggs därför upp med olika widgets som kan väljas, flyttas och anpassas. Ni kan till exempel skapa en vy för kundservice, en annan för support eller en gemensam överblick över flera svarsgrupper. Det gör att skärmen kan fokusera på de nyckeltal som faktiskt är viktiga för just ert arbetssätt.

Agera vid hög belastning

Om antalet väntande kunder plötsligt ökar kan en teamledare snabbt se situationen och exempelvis be fler medarbetare att logga in i telefonkön. Tillsammans med historik och statistik går det också att upptäcka återkommande perioder med hög belastning och använda informationen för bättre bemanningsplanering.

Vill ni analysera samtalen i efterhand kan ni använda Samtalsrapporter. Där kan ni bland annat följa inkommande och utgående samtal, användare och hur samtalen har hanterats.

Fler smarta funktioner

Wallboard blir ännu mer användbar tillsammans med andra funktioner i den mobila växeln. Med Ringback kan kunden lägga på men ändå behålla sin plats i kön, medan Samtalsresan visar hur ett samtal har gått genom företagsväxeln.

Vi har även samlat flera funktioner som kan förbättra kundens upplevelse i guiden Bättre kundupplevelse i telefon – 5 smarta funktioner.

Se Wallboard i praktiken

I filmen nedan kan du se hur Wallboard kan användas för att ge en tydlig överblick över telefonköer och samtalsstatistik.

Bättre kontroll

Wallboard är en av många funktioner i en modern företagsväxel som kan hjälpa företag att förbättra både kundservice och den interna överblicken. Läs mer om vår mobila växel för företag eller kontakta oss, så visar vi gärna hur Wallboard kan användas i er verksamhet.