Ingen tycker om att sitta och vänta i en telefonkö. Ibland går det snabbt, men vid hög belastning eller låg bemanning kan väntetiden bli längre än vanligt. Då finns en enkel funktion som kan göra stor skillnad för kunden.
Med Ringback kan kunden lägga på telefonen, behålla sin plats i kön och istället bli automatiskt uppringd när det är kundens tur.
Kunden ringer exempelvis företagets kundtjänst och hamnar i kö precis som vanligt. Om väntetiden blir längre kan kunden få möjlighet att välja Ringback genom ett knapptryck och därefter lägga på.
Systemet håller reda på kundens plats i kön. När det blir kundens tur kopplas samtalet vidare till en ledig medarbetare och kunden rings automatiskt upp. Kunden behöver alltså inte sitta kvar med telefonen och vänta – men behåller ändå sin plats i kön.
En kund ringer till er kundtjänst under en period med hög belastning. I stället för att vänta kvar i telefonen väljer kunden Ringback och lägger på.
Kunden kan fortsätta med annat under tiden. När det är kundens tur i kön ringer systemet automatiskt upp kunden och kopplar samman samtalet med en medarbetare. En liten funktion som kan göra väntetiden betydligt mindre irriterande.
Det går inte alltid att undvika telefonköer. Samtalen kan komma ojämnt under dagen och ibland ringer många kunder samtidigt. Ringback löser inte själva bemanningen, men funktionen kan göra väntan betydligt enklare för kunden.
I stället för:
”Vänta kvar, vi tar ditt samtal så snart vi kan.”
blir möjligheten i praktiken:
”Behåll din plats – så ringer vi upp dig när det är din tur.”
Ringback kan kombineras med andra funktioner för att hantera hög belastning och göra telefonköerna enklare för både kunder och medarbetare.
Läs mer om smarta köfunktioner →
För medarbetarna är det samtidigt viktigt att kunna se vad som händer i företagets telefonköer. I datorappen går det bland annat att följa väntande samtal, aktiva medarbetare och statistik för köerna.
Läs mer om hur ni får bättre kontroll över telefonköerna →
För verksamheter som vill visa köläget tydligt för hela teamet kan även en Wallboard ge information om samtal och telefonköer i realtid.
Ringback är bara ett av flera sätt att göra kontakten med företaget enklare. Köinformation, livechatt, smart samtalsstyrning och möjligheten att följa kundens samtalsresa kan tillsammans bidra till en bättre upplevelse även när företaget har mycket att göra.
Vi har samlat flera konkreta exempel på hur funktionerna i företagets telefoni kan användas för att förbättra kundens upplevelse.
Läs mer: Bättre kundupplevelse i telefon – 5 smarta funktioner →
Ringback är en av flera funktioner i en modern mobil växel som kan göra det enklare för både kunder och medarbetare. Vill ni veta om Ringback passar er verksamhet eller få hjälp att se över hur era inkommande samtal hanteras?
Läs mer om vår mobila växel för företag →
Telekonsult
Systratorpsvägen 16
352 46 Växjö
Telefon: 0470-765900
E-post: info.telekonsult@elonbusiness.se
8.00-17.00 lunch 11.30-12.30 vardagar.