Kontroll över telefonköerna

När flera personer svarar på företagets inkommande samtal är det viktigt att snabbt kunna se vad som händer i telefonköerna. I datorappen får medarbetarna en tydlig överblick över köerna och kan enkelt se var det finns väntande samtal, vilka kollegor som är tillgängliga och hur samtalen har hanterats.

Se vad som händer i köerna

Direkt i datorappen kan du se företagets olika telefonköer och vilka du själv är aktiv i. Du kan bland annat se hur många samtal som väntar, hur många medarbetare som är inloggade och hur många samtal som har tagits emot under dagen.

Telefonköer för företag i datorappen med köstatus, aktiva agenter och statistik — I datorappen får du överblick över företagets telefonköer, aktiva agenter, statistik, pågående samtal och livechattar.

Det gör det enklare att snabbt upptäcka om exempelvis Support eller Kundservice börjar få många väntande samtal och om fler medarbetare behöver hjälpa till.

För företag som vill följa köerna ännu tydligare kan en Wallboard visa samtal och telefonköer i realtid →

Telefonköer för företag i mobilappen med köstatus och aktiva agenter — I mobilappen kan du se företagets samtalsköer, följa köstatus och enkelt logga in eller ut ur de köer du arbetar med.

Logga in och ut ur en kö

Medarbetaren kan själv aktivera eller pausa sig i de köer man arbetar med. Det är praktiskt för företag där personalen växlar mellan olika arbetsuppgifter under dagen och bara ska ta emot samtal när de har möjlighet.

Med rätt behörighet går det även att se vilka kollegor som är aktiva, pausade eller upptagna i samtal och hjälpa till att hantera bemanningen i kön.

Vi har även ett separat tips som visar hur funktionen fungerar. Se hur du enkelt loggar in och ut ur telefonköer →

Följ upp missade samtal

I samtalshistoriken går det att se vilka samtal som kommit till en viss kö. Ett missat samtal kan markeras som hanterat när någon har ringt tillbaka till kunden, och det går även att lägga till en notering.

Det minskar risken för att flera personer ringer tillbaka till samma kund – eller att ingen gör det. Vill du se mer information om hur samtal kan följas upp finns även vår guide om samtalshistorik. Läs mer om samtalshistorik →

Följ väntetider och servicenivå

För varje kö finns statistik som ger en bättre bild av hur samtalen hanteras. Det går bland annat att följa väntetider, antal inkommande och besvarade samtal samt hur väl kön når den servicenivå som företaget har satt upp.

På så sätt blir telefonköerna inte bara ett sätt att fördela samtal. De kan också ge företaget bättre underlag för att se när belastningen är hög och hur kundservicen fungerar under dagen.

Läs mer om statistik och historik för företagets telefonköer →

Välj vilka köer som ska transkriberas

En smart möjlighet är att transkribering kan aktiveras på utvalda telefonköer. Företaget behöver alltså inte använda transkribering på alla inkommande samtal, utan kan välja de köer där funktionen ger mest nytta.

Det kan exempelvis vara Support, Kundservice eller andra köer där det är värdefullt att enklare kunna följa upp vad ett kundsamtal handlade om.

Med AI-transkribering kan samtalet omvandlas till text och sammanfattas, vilket kan göra det enklare att följa upp kunddialogen efter samtalet. Läs mer om AI och transkribering i företagstelefoni →

Anpassa köerna efter verksamheten

Olika företag arbetar på olika sätt. Därför går telefonköerna att anpassa efter verksamheten – från vilka medarbetare som ska svara till hur samtal fördelas och hur länge kunder ska kunna vänta.

Det finns flera sätt att styra vem som får nästa samtal. Läs mer om hur ni kan Det finns flera sätt att styra vem som får nästa samtal. Läs mer om hur ni kan fördela inkommande samtal mellan medarbetarna →

Det finns också funktioner som kan förbättra kundens upplevelse när det är hög belastning. Med Ringback kan kunden exempelvis lägga på men behålla sin plats i kön och bli automatiskt uppringd när det är kundens tur. Läs mer om Ringback →

Vill ni upptäcka fler möjligheter finns vår guide till smarta köfunktioner →

Vi hjälper er att sätta upp köerna så att de passar hur ert företag faktiskt arbetar och hur ni vill ta hand om inkommande samtal.

Bättre kontroll över inkommande samtal

Telefonköer är en viktig del av en modern mobil växel och kan kombineras med flera andra funktioner för bättre tillgänglighet och kundservice. Läs mer om vår mobila växel för företag →

Vill du se fler möjligheter i växeln? Se fler Tips & Tricks för mobil växel →