Samtalshistorik

Vem ringde tidigare idag? Hur länge varade samtalet och blev det besvarat? I samtalshistoriken får du snabbt överblick över dina tidigare telefonsamtal och kan ringa tillbaka direkt.

Samtalshistoriken finns både i Communicatorn på datorn och i mobilappen, så att du kan komma åt informationen oavsett var du arbetar.

Se dina tidigare samtal

I Communicatorn hittar du dina tidigare samtal under Samtal. Historiken visar vem eller vilket nummer du har pratat med, när samtalet ägde rum och hur länge det varade. Du ser även om samtalet var inkommande eller utgående och om det blev besvarat.

Behöver du kontakta personen igen kan du ringa tillbaka direkt från samtalshistoriken. För att snabbare hitta rätt samtal kan du filtrera mellan Alla, Utgående, Inkommande och Missade. Det gör det exempelvis enkelt att kontrollera vilka missade samtal du behöver följa upp.

Se hela Samtalsresan

För vissa samtal kan du öppna Samtalsresan. Där visas en tidslinje som hjälper dig att förstå hur samtalet tog sig fram genom företagets växel innan det hamnade hos dig.

Du kan exempelvis se om kunden har gjort ett val i en knappvalsmeny, hamnat i en telefonkö, fått samtalet kopplat eller tidigare varit i kontakt med en kollega. Samtalsresan kan även visa hur länge kunden har väntat i en kö. Läs mer om Samtalsresan →

Se AI-sammanfattningen

Om AI-transkribering är aktiverad för samtalet visas även en ikon för detta i samtalshistoriken. Därifrån kan du öppna och läsa sammanfattningen av samtalet.

Det gör samtalshistoriken ännu mer användbar eftersom du inte bara kan se när samtalet ägde rum utan även enklare följa upp vad samtalet handlade om. Läs mer om AI-transkribering av telefonsamtal →

Samtalshistorik i mobilappen

Du kommer även åt samtalshistoriken i mobilappen. Där kan du se samtal du har ringt, besvarat eller missat och filtrera mellan alla, inkommande, utgående, missade och interna samtal.

Om telefonnumret finns bland dina kontakter visas kontaktens namn tillsammans med numret. Du kan också ringa tillbaka direkt från historiken.

Personliga samtal och telefonköer

Det finns en viktig skillnad mellan din personliga samtalshistorik och företagets telefonköer. Samtal från en kö som du själv har besvarat visas i din samtalshistorik. Missade kösamtal eller samtal som en kollega har besvarat finns däremot i den aktuella köns samtalshistorik.

Det gör det möjligt att arbeta gemensamt med uppföljning av företagets inkommande samtal. Läs mer om statistik och historik för telefonköer →

Mer kontroll över samtalen

Samtalshistoriken är en av flera funktioner i Communicatorn som hjälper dig att hålla ordning på företagets kommunikation. Du kan bland annat hantera samtal, se kollegornas status, arbeta med telefonköer och använda smarta funktioner direkt från datorn. Läs mer om Communicatorn och datorappen →

Vi hjälper er gärna att komma igång med Communicatorn, mobilappen och de funktioner som passar hur ert företag arbetar. Läs mer om vår mobila växel för företag →

Se fler Tips & Tricks för mobil växel →

.