När en kund ringer är det värdefullt att direkt veta vem personen är och få tillgång till relevant information. Genom att integrera företagets telefonväxel med CRM-, support- eller affärssystem kan kundinformation visas automatiskt när ett samtal kommer in.
Det gör att medarbetaren kan få bättre information redan innan samtalet besvaras och slipper leta efter kunden i flera olika system.
När ett inkommande telefonnummer matchar en kontakt i det integrerade systemet kan relevant kundinformation visas för medarbetaren. Beroende på vilket system som används kan det exempelvis göra det enklare att identifiera kunden och komma åt tidigare ärenden eller kundhistorik.
Det ger bättre förutsättningar att snabbt förstå vem som ringer och ge en mer personlig service. Samtidigt minskar behovet av att växla mellan telefonin och företagets CRM-, support- eller affärssystem.
Vilka funktioner som är tillgängliga och om integrationen används i Communicatorn, Teams eller båda kan skilja sig mellan systemen. För företag som arbetar mycket i Microsoft Teams kan telefoni och information från andra affärssystem på så sätt bli en naturligare del av det dagliga arbetsflödet.
Vill ni veta mer om hur telefoni kan användas tillsammans med Microsoft Teams kan ni läsa mer om Teams och mobilväxeln →
Behöver företaget koppla telefonin till ett eget system finns även möjlighet att skapa egna integrationer via ett öppet API. Det kan exempelvis användas för interna system, egna dashboards eller andra verksamhetsanpassade lösningar.
Via API:et finns även möjligheter att arbeta med realtidshändelser från växeln, hämta köstatistik och bygga egna automationer.
Integrationer handlar alltså inte bara om teknik. Den stora vinsten är att medarbetaren kan få bättre information när kunden tar kontakt. Det kan minska tiden som går åt till att leta efter uppgifter och göra det enklare att ge kunden ett snabbt och relevant svar.
För verksamheter som hanterar många inkommande samtal kan integrationer kombineras med smart hantering och uppföljning av telefonköerna. Läs mer om statistik och historik för företagets telefonköer →
Integrationer är en av flera möjligheter att anpassa företagstelefonin efter hur verksamheten faktiskt arbetar. Tillsammans med exempelvis telefonköer, Communicatorn, Teams och AI-funktioner kan telefonin bli en mer integrerad del av företagets arbetsflöde.
Läs mer om vår mobila växel för företag → Använder ni Communicatorn kan ni även läsa mer om Communicatorn och datorappen →
Telekonsult
Systratorpsvägen 16
352 46 Växjö
Telefon: 0470-765900
E-post: info.telekonsult@elonbusiness.se
8.00-17.00 lunch 11.30-12.30 vardagar.