Datorappen Communicator

De flesta använder idag mobilen som sitt främsta verktyg för företagets telefoni. Men visste du att du som använder vår mobila växel även har tillgång till datorappen Communicator?

Med Communicator kan du hantera företagets telefoni direkt från datorn. Du kan bland annat ringa och svara via headset, se kollegors status, hantera samtalsgrupper och flytta pågående samtal mellan mobilen och datorn.

För dig som arbetar mycket framför datorn kan det innebära både bättre överblick och enklare samtalshantering under arbetsdagen.

Vad är Communicator?

Communicator är datorappen till vår mobila växel och fungerar ungefär som en fjärrkontroll för företagets telefoni.

Från datorn väljer du själv hur du vill hantera dina samtal. Samtalet kan ringa i mobilen, direkt i datorn via headset eller på en bordstelefon. Du väljer den enhet som passar bäst för stunden och kan enkelt byta när arbetsdagen förändras.

Communicator kan även användas för smartare hantering av samtal med AI. Telefonsamtal kan transkriberas från tal till text och sammanfattas med AI, så att det blir enklare att gå tillbaka och se vad som sagts efter samtalet.

Ring från datorn med Softphone

Med Softphone kan du använda datorn som telefon och ringa eller ta emot samtal direkt via ett anslutet headset.

För den som arbetar framför datorn större delen av dagen innebär det att mobilen kan ligga kvar på skrivbordet samtidigt som samtalen hanteras direkt från datorn. Du använder fortfarande företagets telefoni och telefonnummer – det är bara enheten du använder för samtalet som förändras.

Flytta samtal mellan enheter

Har du svarat i mobilen på väg till kontoret? Eller behöver du lämna skrivbordet mitt under ett samtal?

Med Communicator kan du flytta ett pågående samtal mellan mobilen och datorn utan att behöva lägga på och ringa upp igen. Det ger en flexibel företagstelefoni som kan anpassas efter hur och var du arbetar.

Se kollegors status

I Communicator får du en tydlig överblick över kollegornas status. Du kan exempelvis se om en kollega är tillgänglig, upptagen, sitter i möte eller har aktiverat en hänvisning.

Det gör det enklare att koppla samtal till rätt person och hjälper både kollegor och kunder att snabbare komma fram rätt.

Med profiler i den mobila växeln kan användaren dessutom anpassa sin tillgänglighet och hur telefonin ska fungera under olika delar av arbetsdagen.

Teams och mobilväxeln

Använder företaget Microsoft Teams kan status mellan Teams och företagstelefonin synkroniseras. Det gör det enklare för kollegor att se om en person exempelvis är upptagen i ett Teams-möte innan ett samtal kopplas vidare.

Läs mer om Teams och mobilväxeln →

Hantera svarsgrupper och köer

För företag som arbetar med kundservice, support eller andra svarsgrupper ger Communicator en bra överblick över företagets inkommande samtal.

Du kan bland annat arbeta med svarsgrupper, köer och användarnas tillgänglighet direkt från datorn. Det gör det enklare att hålla koll på företagets samtalsflöden och se till att inkommande samtal tas om hand.

Läs mer om smarta köfunktioner →

Hantera livechatt från hemsidan

Om företaget använder livechatt på hemsidan kan även den hanteras direkt i Communicator.

Besökarnas frågor hamnar i samma arbetsyta som telefonin, vilket gör det enklare att ge snabb service utan att behöva växla mellan flera olika program.

Rätt headset gör skillnad

Communicator har stöd för flera populära headset och funktioner från bland annat EPOS, Yealink och Jabra.

För dig som arbetar mycket med samtal kan kombinationen av Communicator, Softphone och ett bra headset göra samtalshanteringen betydligt smidigare. Men vilket headset som passar bäst beror bland annat på hur många timmar om dagen det används, arbetsmiljön, behovet av brusreducering och hur långt från datorn du vill kunna röra dig.

Arbetar du exempelvis i ett öppet kontorslandskap kan en bra bullerdämpande mikrofon vara viktig för att personen du pratar med inte ska höra allt som händer omkring dig. Vill du kunna lämna skrivbordet under ett samtal eller digitalt möte blir även den trådlösa räckvidden viktig.

Läs guiden: Välja headset för kontoret →

Telefonistläge

Behöver du hantera många inkommande samtal? Med telefonistfunktionerna kan du få en ännu bättre överblick över samtal, köer och kollegornas tillgänglighet.

Det passar exempelvis receptioner, kundservice och andra roller som hanterar många inkommande samtal varje dag.

Har du testat datorappen på sistone?

Communicator utvecklas löpande med nya funktioner och förbättringar. Om det var ett tag sedan du använde datorappen kan det därför vara värt att logga in igen och se vilka möjligheter som finns idag.

Du kanske upptäcker funktioner som gör arbetsdagen både enklare och effektivare.

Som kund kan du också delta i vår kostnadsfria utbildning där vi går igenom funktioner och smarta arbetssätt i både mobilappen och datorappen.

Läs mer om utbildning i mobil växel →

Saknar du inloggningsuppgifter eller behöver hjälp att komma igång?
Kontakta vår support så hjälper vi dig →