Du vill prata med kunder, följa upp offerter och göra affärer. Samtidigt ringer telefonen mitt i kundmötet och nästa besök väntar. Med en mobilväxel för sälj kan kollegorna fånga upp samtalen, du nå kunden med rätt företagsnummer och teamet hålla koll på vad som ska följas upp – både på kontoret och ute hos kund.
Vi hjälper er att anpassa företagets mobilväxel för både innesäljare och säljare ute hos kund. Börja med det ni behöver och bygg vidare efter hand.
Prova knapparna i bilderna för att se hur funktionerna kan användas i säljarbetet.
Fånga upp fler kundsamtal
När en säljare är upptagen ska nästa kund ändå kunna få hjälp. Låt teamet dela på inkommande samtal och ge kunden möjlighet att bli uppringd.
Låt fler säljare hjälpas åt
Samla säljarna i en svarsgrupp. Samtalen kan ringa hos flera samtidigt eller fördelas efter den ringstrategi som passar teamet.
Låt säljteamet hjälpas åt att svara när kunderna ringer.
Var tillgänglig mellan kundmötena
Kundbesök, offertarbete och möten gör att tillgängligheten skiftar under dagen. Anpassa telefonin så att kunderna får ett tydligt besked och kollegorna kan hjälpa till.
Låt mötet styra hänvisningen
Ett bokat kundmöte i kalendern kan aktivera rätt status och hänvisning i växeln. Det minskar behovet av att ändra tillgängligheten manuellt.
Följ upp kundkontakter med chatt och SMS direkt från datorn.
Ta vara på det som sägs
Efter flera kundsamtal är det lätt att blanda ihop detaljer. Inspelning, transkribering och tydliga rutiner för röstmeddelanden hjälper er att följa upp nästa steg.
Lyssna tillbaka på kundens önskemål
Samtalsinspelning ger möjlighet att gå tillbaka till vad som sades. Ni väljer arbetssätt, behörigheter och hur funktionen ska användas i säljarbetet.
Transkribering kan aktiveras för en användare eller för samtal via en samtalskö. Text och sammanfattningar ger underlag när en offert eller kundfråga ska följas upp.
Gå tillbaka till kundsamtalet och få med detaljerna inför uppföljningen.
Visa rätt nummer och styr kunden rätt
Kunden ska känna igen företaget när ni ringer och komma rätt när samtalet går tillbaka. Anpassa nummerpresentation och inkommande samtalsvägar efter säljarbetet.
Visa företagets nummer
Välj exempelvis ditt direktnummer eller företagets huvudnummer när du ringer. På så sätt får kunden en tydlig kontaktväg även när du arbetar från mobilen.
När du hjälper till i en viss svarsgrupp kan en anpassad profil styra vilket nummer som visas vid utgående samtal. Byt tillbaka när du återgår till din vanliga roll.
Lokala nummer, 010-nummer och utlandsnummer gör det möjligt att anpassa kundens kontaktväg efter er marknad. Vi hjälper er att välja nummer och kontrollerar förutsättningarna för varje land.
Låt kunden se företagets nummer även när du ringer mellan kundbesöken.
Följ upp säljarbetet
Se hur kundsamtalen tas om hand och använd uppföljningen i teamets avstämningar. Statistik ger ett gemensamt underlag för bemanning, arbetssätt och handledning.
Följ samtalen över tid
Följ svarstider, missade samtal och belastning. Schemalagda mejlrapporter ger ansvariga ett återkommande underlag för uppföljning.
Se säljteamets samtalsaktivitet och följ utvecklingen mot era mål. Anpassa måltavlans kolumner och ranking efter ert arbetssätt. Använd siffrorna tillsammans med kvaliteten i kundkontakterna.
Följ samtalsaktiviteten tillsammans och använd underlaget i teamets avstämningar.
Minska det manuella arbetet
När telefonin samverkar med era andra system går mindre tid åt till att leta efter uppgifter. Börja med de moment som tar tid i säljarnas vardag.
Få fram kundinformationen
En integration kan visa kundinformation när ett inkommande nummer matchar en kontakt i ert CRM- eller affärssystem. Möjligheterna beror på vilket system ni använder.
Utgå från ett tydligt behov, till exempel att använda en händelse i växeln som underlag i ett annat system. Vi undersöker vilka automationer era system och integrationer stödjer.
Ha kundinformationen nära till hands när kunden ringer.
Arbeta på kontoret och ute hos kund
Säljaren som sitter vid datorn och kollegan som besöker kunder behöver olika utrustning. Telefonin och uppkopplingen ska passa båda arbetssätten.
Välj arbetsverktyg efter vardagen
Den som arbetar med försäljning vid datorn kan hantera samtalen i en datorapp, medan en bordstelefon passar den som vill ha en fast telefon med tydliga knappar. Mobilen följer med mellan kundbesök, kontoret och hemarbetet. En trådlös DECT-telefon kan passa den som rör sig mellan kontor, showroom och lager. Vi hjälper er att välja arbetsverktyg efter varje säljares vardag.
En 5G-router kan ge uppkoppling på mässan, en tillfällig arbetsplats eller som reserv på kontoret. Vi kontrollerar även stöd för eSIM i era mobiler och abonnemang.
En digital körjournal förenklar dokumentationen av bilresorna. Det ger ett bättre underlag för att gå igenom och kategorisera körningen efter kundbesöken.
Behov av analog anslutning eller mejl till fax behöver gås igenom när telefonin ändras. Vi undersöker vilka lösningar som passar den utrustning ni vill behålla.
Långa kundsamtal och digitala möten ställer krav på komfort och passform. Välj ett trådlöst headset som fungerar med dina enheter och passar både kontoret och arbetet mellan kundbesöken. I väljaren kan du sålla efter användning och egenskaper.
När flera kollegor pratar samtidigt behöver du kunna höra kunden och låta din egen röst höras tydligt. ANC minskar störande ljud för dig som bär headsetet, medan en bullerdämpande mikrofon kan minska bakgrundsljudet som kunden hör.
Behöver du hämta underlag eller gå till showroomet under ett kundsamtal? Ett trådlöst DECT-headset kan ge längre räckvidd än Bluetooth. Väggar och lokalens utformning påverkar räckvidden, så välj efter arbetsplatsens förutsättningar.
Låt samtalet från entrén nå rätt kollega, även när receptionen är obemannad.
Vi hjälper er att få telefonin att fungera
Vi börjar med hur säljteamet arbetar och hur kunderna kontaktar er. Sedan väljer vi funktioner, utrustning och uppkoppling som passar. Vi har hjälpt företag med telefoni sedan 1994 och hjälper er med installation, utbildning och support.
Vill ni se hur det kan fungera hos er? Ring gärna 0470-76 59 00.
