Lokalt riktnummer, 010-nummer, mobilnummer eller ett nummer i ett annat land? Företagets telefonnummer ska passa både kunderna och sättet ni arbetar på. Med mobilväxel HybraUC kan flera nummer samlas i samma telefonsystem och samtalen styras till rätt person eller grupp.
Ni behöver inte välja en enda nummertyp för hela företaget. Ett lokalt nummer kan vara företagets huvudnummer, medarbetarna kan ha egna mobilnummer och kunder i andra länder kan få en egen kontaktväg.
Ett geografiskt telefonnummer har ett riktnummer som hör till ett visst område, exempelvis 0470 för Växjö eller 08 för Stockholm. För kunder som söker en lokal leverantör kan ett välbekant riktnummer ge igenkänning.
Har ni verksamhet på flera orter kan nummer med olika riktnummer kopplas till samma mobilväxel. Samtalen kan gå till respektive kontor eller till en gemensam svarsgrupp. Ni får flera lokala kontaktvägar och kan ändå hjälpas åt att svara. Vi hjälper er att kontrollera vilka nummer som kan användas för era verksamhetsorter.
Exempel: Ett företag med kontor på två orter behåller ett lokalt nummer för varje kontor. När kollegorna på det ena kontoret är upptagna kan en gemensam svarsgrupp hjälpa till att ta emot samtalen.
Ett 010-nummer är geografiskt oberoende och är alltså inte knutet till en viss ort. Det kan passa ett företag som har kunder i hela Sverige eller vill samla flera kontor bakom ett gemensamt huvudnummer.
Ni kan använda ett 010-nummer för hela företaget eller olika nummer för exempelvis försäljning och support. Lokala nummer kan finnas kvar vid sidan av. Kunden får en tydlig kontaktväg, medan ni bestämmer hur samtalen ska fördelas internt.
Ett företag kan använda enbart mobilnummer och ändå ha en fungerande telefonilösning. Det kan passa när kundkontakten är personlig och medarbetarna ofta arbetar ute hos kund. Ett lokalt nummer eller 010-nummer är inget krav för att arbeta professionellt med telefonin.
Det viktiga är att skilja på en persons direktnummer och företagets gemensamma kontaktväg. Om samma mobilnummer används till båda behöver ni tänka igenom hur samtalen ska hanteras när personen är upptagen, ledig eller inte längre arbetar kvar.
När företaget är litet är det vanligt att ägarens eller en medarbetares mobilnummer hamnar på hemsidan, i annonser och hos kunderna. Det fungerar ofta bra i början. Men när fler börjar arbeta i företaget fortsätter kunderna att ringa samma person, även när någon annan borde ta samtalet.
Det kan bli svårt att fördela arbetet, skilja personliga kontakter från gemensamma ärenden och vara ledig utan att missa företagsamtal. Ett huvudnummer som styrs via växeln gör det lättare att lägga till kollegor, använda öppettider och låta rätt grupp svara.
Tänk ett steg framåt: Låt företagets huvudnummer vara en gemensam kontaktväg och använd personliga nummer för direktkontakt. Har ni redan ett välkänt mobilnummer som huvudnummer går vi igenom hur det kan hanteras i växeln, så att kunderna så långt möjligt kan fortsätta ringa det nummer de känner till.
Med mobilappen kan medarbetarna arbeta med företagets telefoni direkt i mobilen. Genom att visa huvudnumret vid utgående samtal kan återkommande kundsamtal också hitta tillbaka till den gemensamma kontaktvägen.
Har ni kunder eller kollegor i andra länder? Utländska telefonnummer kan kopplas till samma telefonsystem, så att kunden får ett nummer i sitt eget land att ringa. Samtalet kan sedan besvaras av rätt kollega eller team, även om de arbetar i Sverige.
Det kan vara användbart både för försäljning och support. Kunden får en kontaktväg som känns bekant och behöver inte ringa ett svenskt nummer för att nå er. Samtidigt kan ni samla samtalen i en gemensam organisation och anpassa bemanning, språk och öppettider efter marknaden.
När ni ringer kunder i ett annat land kan ni välja att visa företagets nummer för den marknaden, där tjänsten och landets regler medger det. Kunden ser då ett nummer med det egna landets landskod och kan ringa tillbaka till samma kontaktväg. Det kan bidra till ett tydligt och professionellt intryck, oavsett om samtalet gäller försäljning eller support.
Det handlar om att visa ett fullständigt telefonnummer som företaget disponerar, inte bara att ändra landskoden. Med profiler i mobilväxeln kan nummerpresentationen anpassas efter arbetssättet.
Vilka länder fungerar? Det finns möjlighet att ansluta nummer från många länder. Tillgång, eventuella krav på lokal adress och möjligheten att visa numret vid utgående samtal varierar. Vi kontrollerar förutsättningarna för de länder ni arbetar med.
Ett lokalt nummer för kunderna på orten, ett 010-nummer för den svenska marknaden, mobilnummer till medarbetarna och utlandsnummer för internationella kontakter kan ingå i samma lösning. Nummer kan styras till en person, en svarsgrupp eller ett knappval som hjälper kunden vidare.
Börja med att bestämma vilka kontaktvägar kunderna behöver och vem som ska svara. Då blir det enklare att välja nummer som fungerar i dag och när företaget växer. Läs mer om mobilväxel för företag.
Vi hjälper er att se över befintliga nummer, välja nya kontaktvägar och koppla ihop dem i mobilväxel HybraUC. Vi går också igenom vilka nummer som ska visas när ni ringer ut och hur kunderna ska komma rätt när de ringer tillbaka.
Vill ni se över företagets telefonnummer?
Ring 0470-76 59 00, så går vi igenom vad som passar er verksamhet.
Telekonsult
Systratorpsvägen 16
352 46 Växjö
Telefon: 0470-765900
E-post: info.telekonsult@elonbusiness.se
8.00-17.00 lunch 11.30-12.30 vardagar.