Måltavlan – följ säljteamets aktivitet

Hur ligger säljteamet till under arbetsdagen? Med Måltavlan i mobilväxel HybraUC kan ni följa utgående samtal, samtalstid och måluppfyllnad i realtid. Visa översikten på en TV på kontoret eller dela den via länk med teamet.

Följ samtalsaktiviteten medan arbetet pågår

Måltavlan samlar antal samtal, total samtalstid och genomsnittlig samtalstid i en tydlig vy. Färgmarkeringar och ranking visar hur användarna ligger till. Ni kan också visa flera måltavlor samtidigt för olika team.

Filmen visar målmätare, användarnas statistik och en sammanfattning av samtalen. I slutet visas två måltavlor bredvid varandra.

Anpassa mål, kolumner och användare

I inställningarna väljer ni vilka användare som ska ingå och vilka kolumner som ska visas. Filmen visar hur ni lägger till och ordnar kolumner, ändrar målvärden och skapar ytterligare en måltavla.

• Målvärden: Ange mål för antal samtal, total samtalstid och genomsnittlig samtalstid. För snittsamtalstid går det att välja om målet ska ligga över eller under ett värde.
• Minsta samtalstid: Välj en tidsgräns. Samtal som är kortare än gränsen räknas inte med.
• Kolumner: Visa exempelvis samtal, samtalstid, snitt, obesvarade eller upptagna samtal. Ordna kolumnerna efter vad ni vill följa.
• Ranking mellan måltavlor: Inställningen kan aktiveras när flera måltavlor visas samtidigt.
• Delningslänk: Skapa en länk för visning utan inloggning, exempelvis på en TV-skärm. Filmen visar även hur länktoken kan tas bort.

Gör uppföljningen användbar för teamet

Ett bra sätt att börja är att välja några få mått och komma överens om vad de betyder i ert arbete. Använd översikten vid en kort avstämning: Hur går det? Var behövs hjälp? Behöver dagens plan justeras? Samtalsaktivitet ger ett underlag för samtalet med teamet, men säger inte ensam hur bra kunddialogerna är eller hur många affärer som blir klara.

Komplettera med fler sätt att följa samtalen

För överblick över telefonköerna finns Wallboard. När ni vill följa upp företagets samtal i efterhand kan ni läsa mer om samtalsrapporter och köstatistik.

Vill ni se Måltavlan i er verksamhet?

Vi hjälper er att gå igenom hur Måltavlan kan användas tillsammans med företagets mobilväxel och vilka mål som passar ert arbetssätt.