Samtalsrapporter i praktiken

I rapporten kan du bland annat se vem som ringt vem, inkommande och utgående samtal, samtalslängd och vilket nummer som visades för mottagaren. Du väljer vilka användare och vilken tidsperiod du vill analysera, vilka kolumner som ska visas och kan söka efter exempelvis ett telefonnummer, en användare eller ett specifikt samtal.

Användarrapporter med samtalsstatistik för köer, användare, knappval och tillgänglighet

Användarrapporter ger en tydlig överblick över samtal, användare, köer och annan viktig statistik i telefonväxeln.

Se samtalets väg

Behöver du veta mer om ett enskilt samtal kan du gå vidare och se samtalsresan. Där ser du hur samtalet har gått genom telefonväxeln, exempelvis om det först besvarades av en person och sedan kopplades vidare. Läs mer om Samtalsresan.

Samtalsrapporterna gör det enklare att gå från magkänsla till fakta. Du kan undersöka ett specifikt kundsamtal, följa samtalsaktiviteten för en grupp eller analysera en viss period. Du kan också få mer information om vad som hände med samtalet, exempelvis om det hamnade i röstbrevlådan.

Vill du istället följa telefonköer, väntetider och samtalsstatistik i realtid kan du använda Wallboard. Där får du en aktuell bild av vad som händer i telefonin medan det händer.

Bättre koll på telefonin

Samtalsrapporter ger bättre överblick över företagets telefoni och hjälper er att förstå hur samtalen faktiskt hanteras. Tillsammans med statistik för telefonköer, knappval och andra smarta funktioner får ni ett bättre underlag för att utveckla både arbetssätt och kundservice.

Vill ni veta mer om möjligheterna i er mobila växel? Kontakta oss på Telekonsult så hjälper vi er.