Samtalsresan

När telefonen ringer ser du vem som ringer. Men vet du vad som har hänt med samtalet innan det kommer till dig? Kunden kanske redan har väntat i en kö eller blivit kopplad vidare.

Med Samtalsresan i datorappen får du bättre överblick över hur samtalet har hanterats i företagsväxeln. Det gör det enklare att förstå situationen när du svarar och kan bidra till ett bättre kundbemötande.

Vad är Samtalsresan?

Samtalsresan visar hur ett inkommande samtal har tagit sig genom företagsväxeln. Du kan bland annat se:

• hur länge kunden har väntat
• hur samtalet har gått genom växeln
• vilka köer eller svarsgrupper samtalet har passerat
• om samtalet har kopplats vidare
• vem som har hanterat samtalet

Informationen visas direkt i datorappen och ger dig en bättre bild av kundens kontakt med företaget.

Ett enkelt exempel

En kund ringer företagets huvudnummer och hamnar först i en svarsgrupp. Efter en stund kopplas samtalet vidare till dig. När du svarar kan du med Samtalsresan se att kunden redan har väntat och hur samtalet har kommit fram till dig.

Du får alltså mer information redan från början och kan anpassa bemötandet efter vad kunden redan har upplevt på vägen genom växeln. Det kan vara särskilt värdefullt om kunden har väntat länge eller blivit kopplad flera gånger.

Samtalsresan är en av flera funktioner som kan bidra till en bättre upplevelse när kunden kontaktar företaget. Läs mer om hur ni kan skapa en bättre kundupplevelse i telefon →

Upptäck hur samtalen fungerar

Samtalsresan kan också ge en bättre förståelse för hur företagets telefoni fungerar i praktiken. Hamnar kunder ofta fel? Blir väntetiderna långa? Behöver samtal kopplas flera gånger innan de når rätt person? Sådan information kan hjälpa er att upptäcka var samtalsflödet kan förbättras.

Vill ni analysera samtalen på en mer övergripande nivå kan samtalsrapporter ge bättre koll på företagets samtal →. Har ni många inkommande samtal kan ni också få bättre kontroll över företagets telefonköer →.

Vill ni se Samtalsresan?

Har ni datorappen men använder inte alla funktioner? Vi visar gärna hur Samtalsresan och datorappen fungerar och hur ni kan få ut mer av er företagsväxel.

Du kan också läsa mer om Communicatorn och datorappen → eller läsa mer om vår mobila växel för företag →.

Kontakta oss så berättar vi mer →

Se fler Tips & Tricks om mobil växel →