Tappar mobilen täckning på kontoret, lagret eller i butiken? Se varför problemen uppstår och hur företag kan förbättra sin 4G- och 5G-täckning inomhus.

Få ut mer av företagets mobila växel. Varje månad erbjuder vi en kostnadsfri utbildning där vi går igenom smarta funktioner i mobilappen och datorappen.

Med Communicator hanterar du företagets mobila växel från datorn. Ring via headset, se kollegors status, hantera samtal och arbeta med Softphone.

Är din mobil verkligen säkerhetskopierad? Se hur du kontrollerar backup av bilder, kontakter och annan viktig information på iPhone och Android.

Med en telefonistplats får du överblick över inkommande samtal, köer och kollegors status – och kan hjälpa kunden att snabbare komma till rätt person.

Låt Outlook och den mobila växeln arbeta tillsammans. Kalenderkopplingen kan automatiskt styra status och hänvisning när du sitter i möte eller är frånvarande.

Tar batteriet slut snabbare än vanligt? Se vilka appar som drar mest batteri på iPhone och Android – och vad du kan göra för att få bättre batteritid.

AI kan transkribera och sammanfatta telefonsamtal och göra det enklare att följa upp kunddialoger. Se hur AI kan användas i modern företagstelefoni.

Har du tappat bort mobilen hemma, på kontoret eller i bilen – och dessutom satt den på ljudlös? Det händer de flesta någon gång. Det många inte känner till är att både iPhone och Android har inbyggda funktioner för att hitta en borttappad mobil. Du kan se var telefonen befinner sig på en karta och […]

Varje kontakt är viktig! Utnyttja tekniken för att maximera kundupplevelsen. Vi ger några tips hur man kan förbättra kundens upplevelse när kunden kontaktar er. Låt oss hjälpa er att optimera er kundresa och öka er kundnöjdhet. Ringback  ”Lägg på luren men behåll din plats i kön – bli uppringd när det är din tur” Läs […]

Uppdateringar och utseendeförändringar har gjorts i mobilappen och programmet i datorn (communicatorn). Några saker som kan lyftas är: Sitter man med i flera svarsköer finns det nu möjlighet att gömma köer som inte är aktuella för dig. Har det missats ett samtal i svarskön kan man skriva en notering och markera att samtalet har hanterats. […]

Prova på vår livechat kostnadsfritt fram tills årskiftet! Livechat är funktionen för er hemsida där kunderna kan kontakta er direkt via en chatt som finns på er hemsida. Chatten besvaras sedan direkt i HybraUC Communicator appen. När den är på plats på hemsidan så kommer en chatt-widget dyka upp på hemsidan i form av en […]

Använder du Infracom mobilabonnemang och ska  resa till Schweiz, Storbritannien, Thailand, Turkiet eller USA? Då rekommenderar vi att du lägger till tjänsten ”Roaming plus” till ditt abonnemang för 9 kr/mån.Med tjänsten aktiverad surfar du i ovan nämnda länder för endast 29 kr/GB. Kontakta oss för aktivering.  

Ingen tycker om att sitta och vänta i en telefonkö. Ibland går det snabbt, men vid hög belastning eller låg bemanning kan väntetiden bli längre än vanligt. Då finns en enkel funktion som kan göra stor skillnad för kunden. Med Ringback kan kunden lägga på telefonen, behålla sin plats i kön och istället bli automatiskt […]

Nu finns möjligheten att dela upp användare i olika avdelningar. Med funktionen kan ni enkelt organisera och gruppera de anställda baserat på deras roller, arbetsuppgifter eller specialiseringar.    .  Önskar du att dela upp användarna i olika grupper? Varmt välkommen att kontakta support@telekonsult.se eller 0470 – 76 59 00 och välj 2.

När telefonen ringer ser du vem som ringer. Men vet du vad som har hänt med samtalet innan det kommer till dig? Kunden kanske redan har väntat i en kö eller blivit kopplad vidare. Med Samtalsresan i datorappen får du bättre överblick över hur samtalet har hanterats i företagsväxeln. Det gör det enklare att förstå […]

Nu finns möjligheten att integrera ännu fler affärssystem mot HybraUC, som är en viktig del för att underlätta arbetsflöden och effektivisera affärsprocessen. Alla våra integrationer är anpassade till vår växeltjänst. I vår helhetslösning med Teamstelefoni har vi dessutom specialanpassat alla integrationer så att vår Microsoft Teams app fungerar ihop med alla integrationer. Nedan följer en […]

Vi kan med glädje meddela att vi lanserar Chat-GPT 4.0 till kommunikatorn i HybraUC! Chat-GPT 4.0 har utvecklats med en ökad kunskapsbas och är bättre än någonsin på att förstå användares frågor och önskemål. Oavsett om det handlar om att få svar på tekniska frågor, botaniska kunskaper eller bara för att ha en allmän konversation, […]

Se samtalshistorik i kommunikator och app Kommunikatorn Du kan se historiken över alla dina samtal genom att klicka på symbolen som ser ut som en klocka med en pil (i det svarta fältet till vänster). Här kan du se vilken person du talat med (telefonnummer och namn). Du ser vilken tidpunkt du ringde eller fick […]

SMS Kommunikatorn Du skickar SMS genom att klicka på SMS-symbolen i det svarta fältet till vänster. Klicka sedan på den blå symbolen med ett + ute i högra kanten. Det dyker nu upp en ny ruta där du får lite olika val. Här kan du välja vilket nummer du vill visa när du SMS:ar, vilket […]

Chatta med dina kollegor Kommunikatorn För att chatta med en kollega via kommunikatorn i datorn kan du klicka på chattsymbolen som finns strax under ring / sökrutan. Klicka på skapa ny chatt. Du får nu upp en lista över dina kollegor. Till höger om kollegans namn finnes en symbol med + och en gubbe. Klicka […]

Se kollegans status Både i HybraUC appen och kommunikatorn kan du se följande: Kommande hänvisningar Aktiva hänvisningar När kollega ringer utåt När kollega är upptagen i samtal I kommunikatorn ser det likadant ut som i appen.     Varmt välkomna att kontakta 0470 – 76 59 00 och välj 2.

Röstbrevlåda Som användare i telefonsystemet har man vanligtvis en röstbrevlåda (mobilsvar). Ett besked går in när man inte hinner svara och ett annat besked går in när man sitter upptagen i telefon. För att göra det mer personligt är det alltid bra att prata in sitt meddelande själv. Oavsett om kund ringt till mobilnumret eller […]

I HybraUC kan du se statistik och historik över: Samtal i kö – Visar hur många kunder som ringer just nu. Medel väntetid – Visar ett medelvärde på hur snabbt kunderna i snitt blivit besvarade under dagen. Samtal Besvarade / Totalt – Visar hur många samtal som kommit in i kön och hur många som besvarats. Agenter […]

Logga enkelt in och ut dig ur köer Om du ska hjälpa till att svara på en eller flera av företagets köer kan du själv enkelt logga in dig i kön som du vill svara på. I kommunikatorn Klicka på fliken köer (symbolen med 2 gubbar under Ring / Sök rutan). När du klickat på […]

Ge kunden möjligheten att bli uppringd I HybraUC finns möjligheten för era kunder att lämna sitt telefonnummer för att slippa vänta i företagets telefonkö. Kunden kan exempelvis trycka 1 för att lämna kön och bli uppringd. När kunden tryckt 1 för att lämna företagets kö kommer ett mail skickas till en förbestämd mailadress. I mailet […]

Om du vill att din röstbrevlåda ska maila ut meddelande så går det att aktivera, det gör Telekonsults support åt dig. Om en kund lämnar ett meddelande i din röstbrevlåda så skickas det ut som ett mail till din mailadress. Meddelandet som kunden lämnar ligger som en bifogad fil i mailet som skickas. I mailet […]

Om du har flera enheter, till exempel en fast telefon och en mobiltelefon kan du flytta över ett pågående samtal ifrån en enhet till en annan. I kommunikatorn (dator): Klicka på pilen till höger om symbolen (se bild nedan). Du får nu ett val på alla dina enheter du kan flytta över samtalet till. Välj […]

Du har alltid möjlighet att välja vilket nummer du ska visa utåt, inklusive dolt nummer. Du har även möjlighet att välja ”samtal väntar”. Samtal väntar är en smart funktion som på ett enkelt sätt låter en person som sitter upptagen i telefon bli notifierad om ett annat samtal är på ingång. I kommunikatorn (dator): Till […]

  Har du ett fastnätsnummer på arbetet som du även vill ta emot SMS på? Inga problem, hos oss tar du emot SMS:en precis som vanligt, med ditt fasta nummer. Vanligtvis brukar SMS bli upplästa om man har ett fastnätsnummer. Hos oss landar det som ett helt vanligt SMS.    .  Varmt välkomna att kontakta support@telekonsult.se […]

Personbilder i dator & app ger ett varmt uttryck för den som ska ringa upp, där man får ett ansikte på den man talar med och det gör det enkelt att navigera bland kollegorna. Önskar ni att lägga in personbilder på anställda i app eller dator? Skicka över en lista på namn och bild till […]

Du som användare av HybraUC kan när du vill spela in samtal, oavsett om du befinner dig i vår communicator på datorn eller använder HybraUC appen. I mobilen: Klicka på inspelningsknappen för att börja spela in, och stoppknappen för att avsluta inspelningen. För att lyssna på inspelningen klickar du på de tre strecken uppe till […]

Istället för att behöva klippa och klistra in nummer till växeln så kan du med kortkommandon enkelt markera nummer och sedan ringa direkt. Du kan markera ett telefonnummer på hemsidor eller i dokument och sedan ringa detta nummer direkt genom att trycka kommandot CTRL +. Det går att byta ut CTRL + kommandot till någon […]

Du kan enkelt tidsstyra när och vilket nummer du vill ska visas utåt när du ringer. Vilket nummer som visas beror på hur din profil är inställd. Exempelvis så kan det vara en profil som är aktiv som visar ditt fasta jobbnummer på öppettider. När du går hem kan du istället visa ditt privata telefonnummer. […]

Personlig IVR innebär att du som användare har möjligheten att ha ett knappval när du inte kan ta emot samtal. Kunder som ringer till dig kan få ett knappval om du inte svarar eller är upptagen. Det kan exempelvis låta såhär: ”Personen du söker har inte möjlighet att besvara ditt samtal just nu. För att […]

Hjälp dina kollegor att se när du sitter upptagen i telefon eller digitalt möte! Kanske har du blivit avbruten när du suttit upptagen? Nu finns lösningen på det. Läs mer här

                      Du visste väl att du kan välja vilket nummer du ska visa utåt när du ringer? Du kan enkelt visa vilket nummer du vill visa utåt när du ringer. I mobilappen klickar du på de tre strecken uppe till vänster och sedan inställningar, sedan […]