På vårdmottagningen, tandläkarkliniken och ute på hembesök behöver kontakten fungera. Med en mobilväxel kan patienter, brukare och anhöriga lättare nå rätt person, samtidigt som personalen får stöd i arbetsdagen. Vi hjälper vård, hemtjänst, hemsjukvård och äldreboenden att anpassa telefonin efter hur verksamheten arbetar.
Tryck på knapparna i bilderna för att se exempel på funktionerna.
Hjälp patienten eller anhöriga till rätt person
Gör det enkelt att nå receptionen, tandvårdsteamet eller samordnaren inom hemtjänsten. Tydliga val och gemensamma svarsgrupper hjälper er att fördela samtalen.
Vägled den som ringer
Låt den som ringer välja exempelvis tidsbokning, ombokning eller kontakt med en viss enhet. Anpassa alternativen efter verksamheten och håll menyn kort.
Morgonens bokningar och frågor kan ge hög belastning i receptionen. Med återuppringning får den som ringer ett alternativ till att vänta kvar i telefonen.
Behåll platsen i kön
Den som ringer kan lägga på och behålla sin köplats. Systemet ringer automatiskt upp när det blir personens tur.
Mottagningsbesök, hembesök, möten och arbetspass ställer olika krav på tillgänglighet. Anpassa hänvisningen så att kollegor lättare kan se vem som går att nå.
Anpassa efter arbetspass och besök
Schemalägg profiler för arbetstid, raster och frånvaro. Under ett besök kan samtalen hanteras enligt den hänvisning ni valt.
Låt kalenderkopplingen hjälpa till att uppdatera tillgängligheten vid möten och andra bokade tider. Vi går igenom vilka kalenderhändelser som ska påverka telefonin.
En gemensam hantering gör det lättare för receptionen eller samordnarna att följa upp kontakter. Välj kanaler och innehåll enligt verksamhetens rutiner för patient- och brukaruppgifter.
Samla meddelanden på ett ställe
Låt behöriga medarbetare dela på uppföljningen av en gemensam röstbrevlåda. Bestäm vem som ansvarar för att återkoppla.
Transkribering kan göra röstmeddelanden lättare att överblicka. Användningen behöver först bedömas utifrån vilken information som kan lämnas och hur den ska hanteras.
Inspelning och transkribering efter verksamhetens behov
Inspelning och transkribering kan vara aktuellt för utvalda samtal. Innan funktionerna används behöver ni bedöma vilka samtal som omfattas, vem som får tillgång och hur informationen ska lagras och raderas.
Lyssna tillbaka på utvalda samtal
Inspelning ger möjlighet att gå tillbaka till ett samtal. Vi går igenom det tekniska upplägget utifrån de användningsområden och rutiner verksamheten har godkänt.
Transkribering kan användas för enskilda användare eller grupper där det passar verksamhetens krav. Texten behöver kontrolleras och är inte en automatisk journalanteckning.
Inom hemtjänst och hemsjukvård sker en stor del av arbetet utanför kontoret. Gör det enkelt att ringa från verksamheten och hitta rätt kollega eller samordnare.
Visa verksamhetens telefonnummer
Välj vilket av era tillgängliga nummer som ska visas när personalen ringer. Då kan återkommande samtal gå till verksamheten enligt ert upplägg.
Samtalsrapporter hjälper er att se hur telefonin fungerar under dagen. Använd underlaget när ni planerar bemanning i receptionen eller bland samordnarna.
Få rapporterna till rätt ansvarig
Låt samtalsrapporter skickas via mejl till dem som följer upp telefonin. Rapporternas innehåll och mottagare anpassas efter ert behov.
Vid tidsbokning, telefonrådgivning och kontakt med anhöriga är både komfort och tydligt ljud viktigt. Ett trådlöst headset ger händerna fria för anteckningar och arbete vid datorn. Anpassa valet efter användaren, ljudmiljön och rutinerna på mottagningen, tandläkarkliniken eller boendet.
Bekvämt vid bokningar och telefonrådgivning
I receptionen, tidsbokningen och vid telefonrådgivning behöver headsetet vara bekvämt även under längre arbetspass. Välj låg vikt och en passform som fungerar för användaren. Ett trådlöst headset ger händerna fria för anteckningar och bokningar. Kontrollera anslutning, räckvidd och att utrustningen passar verksamhetens rutiner för rengöring.
När patienter eller anhöriga ringer behöver båda parter höra tydligt. En bullerdämpande mikrofon kan minska bakgrundsljudet som skickas vidare, medan ANC minskar störande ljud för dig som bär headsetet. Det är olika funktioner. Välj en avskild plats för känsliga samtal; headsetet ersätter inte avskildhet.
Välj hur du använder headsetet och vilka egenskaper som är viktiga för dig. Headsetväljaren hjälper dig att sålla bland alternativ för datorn, mobilen och olika arbetsmiljöer. Markera de modeller du är intresserad av så hjälper vi dig vidare.
En 5G-router kan användas för bredband eller som reserv till ordinarie anslutning. Upplägget anpassas efter täckning, nätverk och de tjänster som ska fungera.
För hemtjänst, hemsjukvård och personal som reser mellan mottagningar kan en digital körjournal minska det manuella arbetet med verksamhetens bilresor.
Samla resorna och följ upp
Registrera resorna digitalt och komplettera med de uppgifter verksamheten behöver. Det blir enklare att sammanställa körningen utan lösa anteckningar.
Vi börjar med vilka som ringer, vem som ska svara och hur arbetsdagen ser ut. Sedan hjälper vi er med upplägg, installation, utbildning och support. Ring gärna 0470-76 59 00 så går vi igenom era behov.
