På en mindre bilverkstad eller däckverkstad är det ofta samma personer som skruvar, tar emot kunder och svarar i telefon. Med en mobilväxel kan ni hjälpas åt att fånga upp samtalen, återkomma till kunder och hålla kontakten även när händerna är upptagna. Vi anpassar upplägget efter er verkstad och de funktioner ni faktiskt behöver.
Tryck på knapparna i bilderna för att se exempel på hur funktionerna kan användas.
Svara även när ni står mitt i jobbet
Telefonen ringer medan bilen står på lyften och en kund väntar vid disken. Med en mobilväxel kan ni hjälpas åt att svara och låta samtalen gå till rätt person, utan att göra upplägget krångligare än det behöver vara.
Hjälps åt att svara med en mobilväxel
Låt samtalet ringa hos flera eller gå vidare till nästa tillgängliga kollega. Ni väljer hur samtalen ska fördelas mellan verkstaden och kundmottagningen.
Ett enkelt knappval kan skilja frågor om service från bokning av däckbyte. För en liten verkstad räcker ofta en gemensam svarsgrupp – lägg till val när de gör nytta.
När alla vill byta däck samtidigt räcker händerna inte alltid till. Erbjud återuppringning så att kunden kan lägga på och ni får ett tydligt sätt att ta hand om kontakten.
Behåll platsen i kön
Kunden kan lägga på men behåller sin köplats. När det blir kundens tur ringer systemet automatiskt upp och kopplar samtalet till en ledig medarbetare.
Låt kunden få rätt besked när ni har lunch, har stängt eller arbetar med andra öppettider under däcksäsongen. Anpassa tiderna efter hur just er verkstad fungerar.
Rätt besked när ni har stängt
Styr samtalen efter öppettiderna och ge ett tydligt meddelande när ingen kan svara. Kundmottagning och däckbokning kan ha olika telefontider.
Ett kort besked om att bilen är klar kan spara både tid och ett extra telefonsamtal. Samla kundkontakten kring verkstadens nummer och välj de kanaler ni hinner följa upp.
Meddela när bilen är klar
Skicka ett SMS från datorn när bilen är klar för hämtning eller när ni behöver be kunden ta kontakt. Praktiskt vid kunddisken mellan andra arbetsuppgifter.
När flera hjälps åt behöver det vara tydligt vad som återstår att följa upp. Gemensam röstbrevlåda och samtal som text kan underlätta när ni växlar mellan verkstadsgolvet och kunddisken.
Samla meddelanden till verkstaden
Låt flera behöriga kollegor hantera samma röstbrevlåda. Kom överens om vem som ringer tillbaka så att meddelanden inte blir liggande.
Transkribering gör det möjligt att läsa ett röstmeddelande som text. Kontrollera viktiga detaljer, som registreringsnummer och telefonnummer, mot originalet.
Inspelning kan hjälpa er att gå tillbaka till vad som sagts om exempelvis ett arbete eller en återkoppling. Välj vilka samtal som ska spelas in och hur inspelningarna ska hanteras.
Samtal kan transkriberas för enskilda användare eller grupper. Texten gör det lättare att hitta detaljer att följa upp, men viktiga uppgifter behöver kontrolleras.
Mutterdragare, kompressorer och tjocka väggar påverkar förutsättningarna för samtal. Välj utrustning och täckning efter ljudmiljön och hur ni rör er mellan verkstad, kunddisk och däcklager.
Kommunikation som passar arbetsmiljön
Hörselskydd med kommunikation kan göra det lättare att ta samtal under arbetet. Modell och skyddsnivå väljs efter buller, arbetsuppgifter och behov.
En fast telefon kan passa vid kunddisken medan mobilen följer med i verkstaden. Har ni analog utrustning eller behov av mejl-till-fax går vi igenom möjliga anslutningar och kompatibilitet.
Ett bekvämt trådlöst headset ger händerna fria när ni söker reservdelar, bokar tider eller skriver en arbetsorder under kundsamtalet. Välj efter passform, anslutning och behov av rörelsefrihet. En bullerdämpande mikrofon kan minska bakgrundsljudet som kunden hör. Vanliga kontorsheadset ersätter inte hörselskydd där sådana behövs.
Ni behöver inte en stor kundtjänst för att ha nytta av samtalsstatistik. En återkommande rapport kan visa när det ringer mest och hur många samtal ni missar.
Få statistiken via mejl
Låt samtalsrapporter skickas till den som ansvarar för telefonin. Använd dem för att följa upp belastningen, särskilt under däcksäsongen.
En mindre verkstad kan behöva både bredband i lokalen och uppkoppling för utrustning. Kör ni servicebil eller hämtar och lämnar kundbilar kan en digital körjournal förenkla sammanställningen av resorna.
Bredband eller reservuppkoppling
En 5G-router kan ge mobilt bredband eller komplettera ordinarie anslutning. Vi går igenom täckning och hur eventuell reservanslutning ska fungera.
IoT-abonnemang kan passa utrustning som behöver mobil uppkoppling, exempelvis larm eller portar. Abonnemanget anpassas efter enhetens teknik och databehov.
Vi börjar med hur ni arbetar och när det är svårast att hinna svara. Sedan hjälper vi er med ett lämpligt upplägg, installation, utbildning och support. Ring gärna 0470-76 59 00 så går vi igenom behoven.
