Mobilappen företagets mobilväxel direkt i mobilen

Med mobilappen har du företagets mobilväxel direkt i telefonen. Du kan ringa och koppla samtal, se kollegors status, hantera svarsgrupper, ändra din tillgänglighet och använda flera av växelns funktioner oavsett om du är på kontoret, hemma eller ute hos en kund. För många är mobilen det viktigaste arbetsverktyget – därför är mobilappen en central del av en modern mobilväxel för företag. Som kund hos Telekonsult använder du HybraUC mobilapp, som finns för både iPhone och Android.

Ring och koppla samtal direkt i mobilen

Från mobilappen kan du snabbt ringa kollegor och kontakter och hantera samtal direkt i mobilen. Ett pågående samtal kan kopplas vidare till en kollega och du kan välja mellan direkt och övervakad koppling. Mobilen blir på så sätt en riktig del av företagets telefonsystem och inte bara en fristående telefon.

Visa rätt nummer när du ringer

Du kan välja vilket av företagets nummer som ska visas när du ringer ut. Kunden kan exempelvis se företagets huvudnummer eller ett särskilt arbetsnummer även när samtalet görs från mobilen. Det privata mobilnumret behöver alltså inte vara det nummer kunden möter.

Se om kollegan är tillgänglig

I mobilappen får du en snabb överblick över kollegorna och kan se deras status, exempelvis om någon är tillgänglig, upptagen eller hänvisad. Det gör det enklare att hitta rätt person och se om en kollega kan ta ett samtal innan du kopplar vidare.

Hantera svarsgrupper direkt i mobilen

Är du medlem i en eller flera svarsgrupper kan du hantera din tillgänglighet direkt i appen. Du kan exempelvis logga in eller ut beroende på om du har möjlighet att ta emot samtal. Det gör det enkelt att anpassa bemanningen under arbetsdagen när medarbetarna befinner sig på olika platser. Med smarta köfunktioner som Ringback och Callback kan även kunder som ringer när det är mycket att göra få en bättre upplevelse.

Styr när och hur du är tillgänglig

Arbetsdagen ser inte alltid likadan ut. Med profiler och hänvisningar kan du styra hur samtalen ska hanteras när du exempelvis sitter i möte, har lunch, är upptagen eller har gått för dagen. Schemalagda profiler kan dessutom göra förändringar automatiskt vid bestämda tider, så att telefonin följer arbetsdagen utan att du behöver komma ihåg att ändra inställningarna manuellt.

Samtalshistoriken följer med

I mobilappen ser du din samtalshistorik och kan snabbt hitta vem som har ringt, se missade samtal och ringa tillbaka. Det gör det enklare att hålla ordning på kundkontakterna även under en arbetsdag med många samtal och när du är på språng.

Röstmeddelanden kan bli text

Röstbrevlådan finns nära till hands och med AI-transkribering kan röstmeddelanden omvandlas till text. I stället för att alltid behöva lyssna av ett meddelande kan du snabbt läsa vad kunden vill, vilket är praktiskt när du sitter i ett möte, befinner dig i en bullrig miljö eller bara vill få en snabb överblick. Läs mer om AI och transkribering i företagets telefoni.

Spela in samtal när det behövs

Det finns också möjlighet att spela in samtal så att viktig information kan gås igenom i efterhand. Det kan exempelvis vara användbart när ett samtal innehåller många uppgifter som behöver dokumenteras eller delas vidare. Verksamheten ansvarar själv för att inspelning och hantering av material sker enligt de regler som gäller för situationen.

Mobilväxeln följer med ut på jobbet

Den stora nyttan med mobilappen märks när arbetsdagen inte sker bakom ett skrivbord. Hantverkare, servicetekniker, säljare och andra som arbetar ute kan fortfarande vara en del av företagets svarsgrupper, se kollegornas tillgänglighet, koppla samtal och använda företagets telefonnummer. Företagets telefoni följer helt enkelt med dit arbetet sker.

Mobilappen och datorappen kompletterar varandra

När du sitter framför datorn ger datorappen en större arbetsyta och bra överblick över företagets kommunikation. När du lämnar skrivbordet följer telefonin med i mobilappen. Du behöver inte välja det ena eller det andra – använd den enhet som passar bäst för det du gör för stunden.

Kom igång med mobilappen

På vår supportsida hittar du snabbguide och information om HybraUC mobilapp för iPhone och Android. Vi erbjuder även utbildning i mobilväxeln där vi går igenom mobilappen, datorappen och de funktioner som är användbara i det dagliga arbetet.