Callback i telefonkö

Ingen tycker om att vänta länge i en telefonkö. Med Callback kan kunden lämna kön och istället be företaget att ringa upp. Kunden behåller alltså inte sin plats i kön, utan ett callback-ärende skickas till företaget för uppföljning.

Låt kunden bli uppringd

När kunden väntar i företagets telefonkö kan ett meddelande exempelvis säga: ”Vill du slippa vänta? Tryck 1 så ringer vi upp dig.” Kunden kan då lämna kön och ange vilket telefonnummer den vill bli kontaktad på.

Funktionen kan erbjudas direkt eller först när väntetiden blivit längre än normalt. Det gör att Callback exempelvis kan presenteras först efter några minuters väntan.

Callback i telefonkö där kunden lämnar sitt nummer och blir uppringd — Med Callback kan kunden lämna telefonkön, ange sitt nummer och istället bli uppringd när företaget har möjlighet.

Nummer och ärendeinformation

När kunden väljer Callback skickas informationen via e-post till en förbestämd adress, exempelvis en gemensam brevlåda för medarbetarna som arbetar med telefonkön. Kunden kan även få ange ett ärende- eller ordernummer, så att medarbetaren kan vara bättre förberedd innan kunden rings upp.

Callback eller Ringback?

Med Callback lämnar kunden kön och företaget följer upp ärendet genom att ringa tillbaka. Med Ringback fungerar det annorlunda: kunden kan lägga på men behåller sin plats i kön och blir automatiskt uppringd när det blir kundens tur.

Läs mer om Ringback →

Bättre kundupplevelse vid kö

Callback passar särskilt bra för verksamheter där belastningen varierar och det ibland uppstår längre väntetider. Kunden slipper sitta kvar och lyssna på kömusik samtidigt som medarbetarna får informationen som behövs för att kunna följa upp kontakten.

Vill ni följa hur köerna fungerar kan ni läsa mer om statistik och väntetider i telefonköerna →. Se även fler funktioner för en bättre kundupplevelse i telefon →.

Läs mer om vår mobila växel för företag → eller se fler Tips & Tricks för mobil växel →.