Personlig röstbrevlåda

När du inte kan svara behöver kunden ändå få ett professionellt bemötande. I företagets mobila växel kan varje användare ha en personlig röstbrevlåda med egna hälsningsmeddelanden. Lämnade röstmeddelanden kan dessutom transkriberas till text så att du snabbt kan läsa vad den som ringt ville.

Eget hälsningsmeddelande

Oavsett om kunden ringer ditt mobilnummer eller fasta nummer kan samtalet gå till samma personliga röstbrevlåda. Du kan ha olika hälsningsmeddelanden beroende på om du inte svarar eller redan sitter upptagen i ett samtal.

Ring 555 för att komma till röstbrevlådan. Tryck 0 för att hantera dina hälsningsmeddelanden. Därefter kan du trycka 1 för att spela in besked vid ej svar eller 2 för att spela in besked vid upptaget.

Röstmeddelande blir text

När någon lämnar ett meddelande i röstbrevlådan kan det transkriberas automatiskt till text. Du kan då snabbt läsa vad personen har sagt i stället för att alltid behöva lyssna på hela meddelandet. Det är särskilt smidigt när du sitter i möte, befinner dig där du inte kan lyssna eller snabbt vill avgöra hur brådskande meddelandet är.

Vill du veta mer om hur samma teknik kan användas för telefonsamtal kan du läsa mer om AI och transkribering i företagstelefoni →

Välj hur du får avisering

Företaget kan välja hur användarna ska aviseras när någon har lämnat ett röstmeddelande. Aviseringen kan exempelvis komma via SMS, e-post, mobilappen eller Communicatorn på datorn. Väljer du e-post kan även den transkriberade texten följa med direkt i mejlet.

Smarta val när du inte svarar

Ett missat samtal behöver inte alltid sluta i röstbrevlådan. Med efterval/IVR kan den som ringer få flera alternativ, exempelvis:

• Tryck 1 för att lämna ett meddelande
• Tryck 2 för att prata med växeln
• Tryck 3 för att prata med supporten

Det går även att skapa gemensamma mallar för hela företaget som styr vad som ska hända när en användare inte svarar. På så sätt får kunderna ett enhetligt bemötande samtidigt som de får möjlighet att komma vidare till rätt person eller funktion.

Vill ni arbeta mer med knappval och automatisk styrning av inkommande samtal kan ni även läsa om Vill ni arbeta mer med knappval och automatisk styrning av inkommande samtal kan ni även läsa om Automatisk telefonist →.

En del av den mobila växeln

Röstbrevlåda, transkribering och smarta efterval är några av funktionerna som kan göra det enklare att ta hand om inkommande samtal även när en medarbetare inte kan svara.

Läs mer om vår mobila växel för företag → eller se fler Tips & Tricks för mobil växel →.