Se kundens väg genom företagsväxeln med Samtalsresan

När telefonen ringer ser du vem som ringer. Men vet du vad som har hänt med samtalet innan det kommer till dig?

Kunden kanske redan har väntat i en kö eller blivit kopplad vidare.

Med Samtalsresan i datorappen får du bättre överblick över hur samtalet har hanterats i företagsväxeln. Det gör det enklare att förstå situationen när du svarar och kan bidra till ett bättre kundbemötande.

Vad är Samtalsresan?

Samtalsresan visar hur ett inkommande samtal har tagit sig genom företagsväxeln.

Du kan bland annat se:

• hur länge kunden har väntat
• hur samtalet har gått genom växeln
• om samtalet har kopplats vidare

Informationen visas direkt i datorappen och ger dig en bättre bild av kundens kontakt med företaget.

Ett enkelt exempel

En kund ringer företagets huvudnummer och hamnar först i en svarsgrupp. Efter en stund kopplas samtalet vidare till dig.

När du svarar kan du med Samtalsresan se att kunden redan har väntat och hur samtalet har kommit fram till dig.

Du får alltså mer information redan från början och kunden slipper i många fall börja med att förklara vad som hänt.

Bättre kundbemötande

En bra företagsväxel handlar inte bara om att rätt samtal ska komma till rätt person. Den ska också hjälpa medarbetaren att hantera samtalet på ett bra sätt.

Med Samtalsresan får du mer information om kundens väg genom växeln och kan snabbare förstå situationen.

Det kan vara särskilt värdefullt om kunden har väntat länge eller blivit kopplad flera gånger.

Upptäck hur samtalen faktiskt fungerar

Samtalsresan kan också ge en bättre förståelse för hur företagets telefoni fungerar i praktiken.

Hamnar kunder ofta fel? Blir väntetiderna långa? Behöver samtal kopplas flera gånger innan de når rätt person?

Sådan information kan hjälpa er att upptäcka var samtalsflödet kan förbättras.

Vill ni se hur Samtalsresan fungerar?

Har ni datorappen men använder inte alla funktioner?

Vi visar gärna hur Samtalsresan och datorappen fungerar och hur ni kan få ut mer av er företagsväxel.

Läs mer om vår mobila företagsväxel HybraUC eller kontakta oss, så berättar vi mer.