Företagstelefoni har länge handlat om en grundläggande sak: att rätt samtal ska komma till rätt person.
Det är fortfarande lika viktigt. Men med AI i företagstelefoni tillkommer nya möjligheter. AI kan hjälpa till med sådant som tidigare krävde manuellt arbete – exempelvis att transkribera telefonsamtal, sammanfatta vad som sagts och förenkla uppföljningen efter ett kundsamtal.
AI-transkribering är ett konkret exempel på hur AI redan idag kan användas tillsammans med en modern företagsväxel.
AI-transkribering innebär att det som sägs i ett telefonsamtal automatiskt omvandlas till skriven text.
Det gör att du inte behöver förlita dig på minnet eller försöka anteckna allt som sägs under samtalet. Informationen kan istället finnas tillgänglig som text efteråt.
I företagsväxeln HybraUC finns AI-transkribering som kan hjälpa till att fånga upp innehållet i ett samtal och göra informationen enklare att använda efteråt.
AI kan göra informationen från ett telefonsamtal enklare att använda och följa upp. Beroende på funktion och inställningar kan det exempelvis innebära att du kan:
Det kan vara särskilt användbart i kundsamtal där mycket information behöver komma ihåg eller följas upp efteråt.
En kund ringer och ni pratar i tio minuter om ett ärende. Efter samtalet kan du gå tillbaka och se vad ni pratade om istället för att enbart förlita dig på minnet eller egna anteckningar.
En AI-genererad sammanfattning kan dessutom göra det enklare att snabbt få en överblick över de viktigaste delarna av samtalet.
Det kan spara tid och minska risken att viktig information från kundsamtalet glöms bort.
En av de stora möjligheterna med AI i företagstelefoni är vad som kan hända efter att samtalet är avslutat.
Istället för att direkt efter kundsamtalet försöka komma ihåg vad som sades kan transkribering och sammanfattning ge ett bättre underlag för nästa steg.
Det kan exempelvis förenkla när ett ärende ska följas upp, information ska delas med en kollega eller viktiga delar av samtalet behöver dokumenteras.
AI-transkribering är bara ett exempel på hur AI kan användas inom företagstelefoni. Utvecklingen går mot fler funktioner som kan hjälpa till före, under och efter ett telefonsamtal.
Det kan handla om att göra information mer lättillgänglig, minska administration, förenkla uppföljning och hjälpa medarbetare att snabbare hitta relevant information från tidigare kundkontakter.
För oss är det viktiga inte att använda AI för sakens skull. Tekniken ska användas där den faktiskt kan göra företagstelefonin enklare och mer användbar i vardagen.
Oavsett vilka nya AI-funktioner som utvecklas finns en sak som inte förändras:
Företagsväxeln måste fungera. Varje dag.
Samtal ska komma fram, kunder ska kunna nå rätt person och medarbetarna ska enkelt kunna använda telefonin.
AI och andra nya funktioner ska därför komplettera en väl fungerande företagsväxel – inte göra företagstelefonin mer komplicerad.
Nej. Företag behöver inte införa alla nya AI-funktioner på en gång.
Det viktiga är istället att utgå från verksamhetens behov och använda funktioner där de skapar konkret nytta. AI-transkribering är ett exempel på en funktion som redan idag kan förenkla dokumentation och uppföljning efter telefonsamtal.
När nya AI-funktioner blir tillgängliga kan företaget sedan ta ställning till vilka som faktiskt förbättrar arbetssättet och kundservicen.
AI-transkribering innebär att det som sägs under ett telefonsamtal automatiskt omvandlas till skriven text. Det gör det enklare att gå tillbaka och se vad som sagts efter samtalet.
Ja. AI kan användas för att skapa en sammanfattning av ett telefonsamtal. Det gör det enklare att snabbt få en överblick över vad samtalet handlade om och vilka viktiga frågor som togs upp.
Ja. I lösningar som har stöd för funktionen kan även röstmeddelanden transkriberas till text, vilket gör det möjligt att läsa meddelandet istället för att lyssna på det.
AI-transkribering kan vara användbart för företag där medarbetare har många kundsamtal eller behöver dokumentera och följa upp information från telefonsamtal. Nyttan beror på verksamheten och hur företagets telefoni används.
AI kan hjälpa till med allt fler delar av företagstelefonin, men tekniken kan också användas för att underlätta medarbetarnas arbete genom exempelvis transkribering, sammanfattning och enklare uppföljning.
Vill du veta hur AI-transkribering och andra smarta funktioner kan användas tillsammans med företagets telefoni?
Läs mer om vår mobila växel för företag →
Du kan också kontakta oss så berättar vi mer om vilka möjligheter som finns.
Telekonsult
Systratorpsvägen 16
352 46 Växjö
Telefon: 0470-765900
E-post: info.telekonsult@elonbusiness.se
8.00-17.00 lunch 11.30-12.30 vardagar.