Dålig mobiltäckning på kontoret, lagret, i butiken eller industrilokalen är ett vanligt problem för företag. Samtal bryts, mobilen tappar täckning och mobildata fungerar dåligt – trots att täckningen utanför byggnaden kan vara bra. Dålig mobiltäckning inomhus beror ofta på att byggnadsmaterial som betong, plåt och energiglas dämpar mobilens 4G- och 5G-signaler. På Telekonsult börjar vi […]

Använder du mobilappen eller datorappen Communicator varje dag? Då kanske du känner att du redan har koll på funktionerna. Men precis som med andra program och appar utvecklas vår mobila växel kontinuerligt med nya funktioner, smartare arbetssätt och förbättringar som kan göra arbetsdagen ännu enklare. Därför erbjuder vi varje månad en kostnadsfri utbildning för våra […]

De flesta använder idag mobilen som sitt främsta verktyg för företagets telefoni. Men visste du att du som använder vår mobila växel även har tillgång till datorappen Communicator? Med Communicator kan du hantera företagets telefoni direkt från datorn. Du kan bland annat ringa och svara via headset, se kollegors status, hantera samtalsgrupper och flytta pågående […]

Många utgår från att mobilen automatiskt säkerhetskopieras, men det är inte alltid fallet. Om lagringsutrymmet i molnet är fullt eller om inställningarna har ändrats kan säkerhetskopieringen sluta fungera utan att man märker det. Att kontrollera sin säkerhetskopiering tar bara några minuter och kan vara avgörande den dagen mobilen tappas bort, går sönder eller behöver bytas […]

När man hör ordet telefonistplats är det många som tänker på stora företag med bemannade receptioner och avancerade växelsystem. Men idag används telefonistplatser av företag i alla storlekar för att skapa bättre kundservice, kortare svarstider och enklare hantering av inkommande samtal. En telefonistplats ger den som svarar en samlad överblick över företagets telefoni. Du kan […]

Många använder Microsoft 365 och Outlook varje dag för att planera möten, kundbesök och andra aktiviteter. Samtidigt förväntar sig kunder och kollegor att kunna nå rätt person vid rätt tidpunkt. Med en kalenderkoppling mellan Outlook och företagets mobila växel kan telefonsystemet automatiskt anpassa din tillgänglighet efter bokningarna i kalendern. När ett möte börjar kan rätt […]

Laddar mobilen ur snabbt trots att du inte använder den särskilt mycket? Det behöver inte betyda att batteriet är dåligt. Ofta är det appar, bakgrundsaktivitet, skärmen eller andra funktioner som använder mer batteri än man tror. Både iPhone och Android har inbyggda funktioner där du enkelt kan se vilka appar som drar mest batteri. En […]

Företagstelefoni har länge handlat om en grundläggande sak: att rätt samtal ska komma till rätt person. Det är fortfarande lika viktigt. Men med AI i företagstelefoni tillkommer nya möjligheter. AI kan hjälpa till med sådant som tidigare krävde manuellt arbete – exempelvis att transkribera telefonsamtal, sammanfatta vad som sagts och förenkla uppföljningen efter ett kundsamtal. […]

Har du tappat bort mobilen hemma, på kontoret eller i bilen – och dessutom satt den på ljudlös? Det händer de flesta någon gång. Det många inte känner till är att både iPhone och Android har inbyggda funktioner för att hitta en borttappad mobil. Du kan se var telefonen befinner sig på en karta och […]

Ni är flera som reser tillsammans. Det kan vara semester med familjen, en weekend med vänner eller kanske en jobbresa med kollegorna. En person betalar lunchen. En annan tar taxin. Någon annan betalar inträdet eller handlar mat. Efter några dagar blir det lätt rörigt. Vem betalade vad – och hur mycket är ni egentligen skyldiga […]

Du sätter dig till bords. Servitören ler. Menyn kommer in. Det är franska rakt igenom.Inga bilder. Inga förklaringar. Bara ord. Man skummar snabbt. Känner igen entrecôte. Kanske frites.Resten… man chansar.Pekar lite diskret. Tänker: “Det blir säkert bra.” Du har redan hjälpen i mobilen! Mobilen kan översätta direkt på plats utan att ladda ner något. Det […]

Varje kontakt är viktig! Utnyttja tekniken för att maximera kundupplevelsen. Vi ger några tips hur man kan förbättra kundens upplevelse när kunden kontaktar er. Låt oss hjälpa er att optimera er kundresa och öka er kundnöjdhet. Ringback  ”Lägg på luren men behåll din plats i kön – bli uppringd när det är din tur” Läs […]

Uppdateringar och utseendeförändringar har gjorts i mobilappen och programmet i datorn (communicatorn). Några saker som kan lyftas är: Sitter man med i flera svarsköer finns det nu möjlighet att gömma köer som inte är aktuella för dig. Har det missats ett samtal i svarskön kan man skriva en notering och markera att samtalet har hanterats. […]

Alla operatörer gör nu stora förändringar i mobilnäten i samband med uppgradering/utbyggnad av 4G och 5G i samband med att 2G och 3G näten så småningom ska stängas ner och ibland upplever man att det har blivit sämre/förändringar på mottagning med mobilen. En förklaring till störningar som sker just ”Enligt beslut av kammarätten i Stockholm ska Huaweis och ZTE befintliga […]

Prova på vår livechat kostnadsfritt fram tills årskiftet! Livechat är funktionen för er hemsida där kunderna kan kontakta er direkt via en chatt som finns på er hemsida. Chatten besvaras sedan direkt i HybraUC Communicator appen. När den är på plats på hemsidan så kommer en chatt-widget dyka upp på hemsidan i form av en […]

Använder du Infracom mobilabonnemang och ska  resa till Schweiz, Storbritannien, Thailand, Turkiet eller USA? Då rekommenderar vi att du lägger till tjänsten ”Roaming plus” till ditt abonnemang för 9 kr/mån.Med tjänsten aktiverad surfar du i ovan nämnda länder för endast 29 kr/GB. Kontakta oss för aktivering.  

Ingen tycker om att sitta och vänta i en telefonkö. Ibland går det snabbt, men vid hög belastning eller låg bemanning kan väntetiden bli längre än vanligt. Då finns en enkel funktion som kan göra stor skillnad för kunden. Med Ringback kan kunden lägga på telefonen, behålla sin plats i kön och istället bli automatiskt […]

Nu finns möjligheten att dela upp användare i olika avdelningar. Med funktionen kan ni enkelt organisera och gruppera de anställda baserat på deras roller, arbetsuppgifter eller specialiseringar.    .  Önskar du att dela upp användarna i olika grupper? Varmt välkommen att kontakta support@telekonsult.se eller 0470 – 76 59 00 och välj 2.

När telefonen ringer ser du vem som ringer. Men vet du vad som har hänt med samtalet innan det kommer till dig? Kunden kanske redan har väntat i en kö eller blivit kopplad vidare. Med Samtalsresan i datorappen får du bättre överblick över hur samtalet har hanterats i företagsväxeln. Det gör det enklare att förstå […]

Nu finns möjligheten att integrera ännu fler affärssystem mot HybraUC, som är en viktig del för att underlätta arbetsflöden och effektivisera affärsprocessen. Alla våra integrationer är anpassade till vår växeltjänst. I vår helhetslösning med Teamstelefoni har vi dessutom specialanpassat alla integrationer så att vår Microsoft Teams app fungerar ihop med alla integrationer. Nedan följer en […]

Vi kan med glädje meddela att vi lanserar Chat-GPT 4.0 till kommunikatorn i HybraUC! Chat-GPT 4.0 har utvecklats med en ökad kunskapsbas och är bättre än någonsin på att förstå användares frågor och önskemål. Oavsett om det handlar om att få svar på tekniska frågor, botaniska kunskaper eller bara för att ha en allmän konversation, […]

Se samtalshistorik i kommunikator och app Kommunikatorn Du kan se historiken över alla dina samtal genom att klicka på symbolen som ser ut som en klocka med en pil (i det svarta fältet till vänster). Här kan du se vilken person du talat med (telefonnummer och namn). Du ser vilken tidpunkt du ringde eller fick […]

SMS Kommunikatorn Du skickar SMS genom att klicka på SMS-symbolen i det svarta fältet till vänster. Klicka sedan på den blå symbolen med ett + ute i högra kanten. Det dyker nu upp en ny ruta där du får lite olika val. Här kan du välja vilket nummer du vill visa när du SMS:ar, vilket […]

Chatta med dina kollegor Kommunikatorn För att chatta med en kollega via kommunikatorn i datorn kan du klicka på chattsymbolen som finns strax under ring / sökrutan. Klicka på skapa ny chatt. Du får nu upp en lista över dina kollegor. Till höger om kollegans namn finnes en symbol med + och en gubbe. Klicka […]

Se kollegans status Både i HybraUC appen och kommunikatorn kan du se följande: Kommande hänvisningar Aktiva hänvisningar När kollega ringer utåt När kollega är upptagen i samtal I kommunikatorn ser det likadant ut som i appen.     Varmt välkomna att kontakta 0470 – 76 59 00 och välj 2.

Röstbrevlåda Som användare i telefonsystemet har man vanligtvis en röstbrevlåda (mobilsvar). Ett besked går in när man inte hinner svara och ett annat besked går in när man sitter upptagen i telefon. För att göra det mer personligt är det alltid bra att prata in sitt meddelande själv. Oavsett om kund ringt till mobilnumret eller […]

I HybraUC kan du se statistik och historik över: Samtal i kö – Visar hur många kunder som ringer just nu. Medel väntetid – Visar ett medelvärde på hur snabbt kunderna i snitt blivit besvarade under dagen. Samtal Besvarade / Totalt – Visar hur många samtal som kommit in i kön och hur många som besvarats. Agenter […]

Logga enkelt in och ut dig ur köer Om du ska hjälpa till att svara på en eller flera av företagets köer kan du själv enkelt logga in dig i kön som du vill svara på. I kommunikatorn Klicka på fliken köer (symbolen med 2 gubbar under Ring / Sök rutan). När du klickat på […]

Ge kunden möjligheten att bli uppringd I HybraUC finns möjligheten för era kunder att lämna sitt telefonnummer för att slippa vänta i företagets telefonkö. Kunden kan exempelvis trycka 1 för att lämna kön och bli uppringd. När kunden tryckt 1 för att lämna företagets kö kommer ett mail skickas till en förbestämd mailadress. I mailet […]

Om du vill att din röstbrevlåda ska maila ut meddelande så går det att aktivera, det gör Telekonsults support åt dig. Om en kund lämnar ett meddelande i din röstbrevlåda så skickas det ut som ett mail till din mailadress. Meddelandet som kunden lämnar ligger som en bifogad fil i mailet som skickas. I mailet […]