Livechatt på hemsidan

Alla kunder vill inte ringa. Ibland vill man bara ställa en snabb fråga medan man fortfarande befinner sig på företagets hemsida. Med livechatt på hemsidan får besökaren en enkel möjlighet att kontakta företaget direkt, samtidigt som medarbetarna kan hantera chatten tillsammans med företagets övriga kommunikation.

Så fungerar livechatten

På hemsidan visas en chattikon som besökaren kan klicka på för att starta en konversation. Kunden kan då skriva sin fråga direkt istället för att behöva ringa eller skicka e-post.

Inkommande chattar hanteras av företagets medarbetare i datorappen. Det innebär att telefoni och chatt kan samlas i samma arbetsmiljö istället för att personalen behöver arbeta i flera olika system.

Telefoni och chatt tillsammans

Livechatten kan anpassas efter hur verksamheten arbetar. Företaget kan exempelvis använda separata köer för chatten eller låta chatt och telefoni ingå i samma arbetsflöde.

Det kan vara särskilt användbart för kundservice, support, reception eller andra medarbetare som hanterar många inkommande kundkontakter under dagen.

För verksamheter där en telefonist eller receptionist hanterar många inkommande kontakter kan livechatten komplettera telefonin och ge kunderna ytterligare en kontaktväg. Läs mer om telefonistplats för företag →

Anpassa livechatten

Livechatten kan anpassas med bland annat företagets färger och öppettider. På så sätt blir chatten en naturlig del av hemsidan och kan anpassas efter när personal finns tillgänglig för att svara.

Varför erbjuda livechatt?

Livechatt ger kunden ytterligare ett sätt att komma i kontakt med företaget. För en enkel fråga kan det vara smidigare att skriva några rader än att ringa eller formulera ett e-postmeddelande.

Det kan bidra till snabbare första kontakt, bättre tillgänglighet och en smidigare kundupplevelse – samtidigt som företagets medarbetare kan hantera kommunikationen från en gemensam arbetsyta.

En bättre kundupplevelse

Livechatt är bara ett av flera sätt att göra det enklare för kunder att komma i kontakt med företaget. Ringback, tydligare telefonköer och smartare samtalshantering är andra exempel.

Läs om fem funktioner som kan ge en bättre kundupplevelse i telefonin →

Kom igång med livechatt

Vi hjälper er att komma igång och anpassa livechatten efter hur ert företag arbetar. Funktionen kan användas tillsammans med vår mobila växel och integreras med företagets befintliga kundkommunikation.

Läs mer om vår mobila växel för företag →

Vill du upptäcka fler funktioner som kan förenkla företagets kommunikation? Se fler Tips & Tricks för mobil växel →