Logga in i telefonköer

Behöver du hjälpa till att svara på en av företagets telefonköer? Du kan själv enkelt välja vilka köer du ska vara aktiv i – både i Communicatorn och mobilappen.

Logga in och ut i Communicatorn

Öppna Köer i Communicatorn. Här ser du företagets telefonköer och vilka du är aktiv i. Klicka på Play för att aktivera dig i en kö. När du är aktiv blir indikatorn till vänster om kön grön och du kan ta emot samtal från kön.

Vill du inte längre ta emot samtal från kön klickar du på Pause. Du kan alltså snabbt hjälpa till i en kö när belastningen ökar och pausa dig igen när du behöver arbeta med annat.

Hantera köer i mobilappen

I mobilappen öppnar du Köer. Vid de köer du är medlem i finns en slider där du enkelt kan aktivera eller pausa dig. När du är aktiv markeras listen vid kön med grönt och när du är pausad är den grå. Arbetar du i flera köer finns även möjlighet att aktivera dig i alla köer du är medlem i med ett knapptryck.

Profilen kan påverka köerna

Din aktiva profil kan påverka vilka telefonköer du är aktiv i. Byter du exempelvis profil till Lunch eller Möte kan därför din köstatus ändras beroende på hur företagets växel är konfigurerad. Läs mer om profiler i mobil växel →

Följ läget i telefonköerna

Du kan även följa väntande samtal, aktiva medarbetare, väntetider och servicenivå. Det gör det enklare att se när belastningen ökar och när fler behöver hjälpa till att svara. Läs mer om statistik för företagets telefonköer →

Läs mer om vår mobila växel för företag → eller se fler Tips & Tricks för mobil växel →.