Samtalsinspelning

Behöver ni kunna gå tillbaka och lyssna på ett kundsamtal? I företagets mobila växel kan samtal spelas in både manuellt och automatiskt. Inspelningen kan användas från Communicatorn på datorn och mobilappen och anpassas efter hur företaget arbetar.

Spela in från datorn eller mobilen

Vill du själv bestämma vilka samtal som ska spelas in kan du starta inspelningen under det pågående samtalet. I Communicatorn på datorn väljer du det aktiva samtalet och startar inspelningen. I mobilappen öppnar du funktionerna för det pågående samtalet och trycker på inspelningsknappen.

Inspelade samtal sparas så att du i efterhand kan gå tillbaka och lyssna på dem. I mobilappen hittar du dina inspelningar via huvudmenyn under Inspelningar.

Ladda ner och dela inspelningen

Ett inspelat samtal behöver inte bara lyssnas på direkt i telefonisystemet. Inspelningen kan även laddas ner som en fil och sparas eller delas vidare.

Det kan exempelvis vara praktiskt om en kollega behöver lyssna på ett kundsamtal. Då kan inspelningen laddas ner och skickas vidare via e-post, så att kollegan kan ta del av samtalet utan att själv behöva leta upp det i telefonisystemet.

Automatisk samtalsinspelning

Det går även att låta samtalen spelas in automatiskt. Företaget behöver alltså inte vara beroende av att användaren kommer ihåg att starta inspelningen vid varje samtal.

Inspelningen kan anpassas efter behov. Det kan exempelvis vara aktuellt att spela in samtal för en viss användare eller endast samtal som går via en särskild svarsgrupp, exempelvis kundservice eller support.

Välj hur inspelningen ska fungera

Olika verksamheter har olika behov. Därför kan upplägget anpassas efter om inspelningen ska startas vid behov eller ske automatiskt för de samtal där företaget vill använda funktionen.

Om syftet istället är att en kollega eller arbetsledare ska kunna lyssna på ett pågående samtal finns även funktionen Medhörning.

Vill du veta vilket upplägg som passar er hjälper vi till med inställningarna. Läs även om samtalshistorik → eller läs mer om vår mobila växel för företag →