Med en telefonistplats får du överblick över inkommande samtal, köer och kollegors status – och kan hjälpa kunden att snabbare komma till rätt person.

Varje kontakt är viktig! Utnyttja tekniken för att maximera kundupplevelsen. Vi ger några tips hur man kan förbättra kundens upplevelse när kunden kontaktar er. Låt oss hjälpa er att optimera er kundresa och öka er kundnöjdhet. Ringback  ”Lägg på luren men behåll din plats i kön – bli uppringd när det är din tur” Läs […]

Uppdateringar och utseendeförändringar har gjorts i mobilappen och programmet i datorn (communicatorn). Några saker som kan lyftas är: Sitter man med i flera svarsköer finns det nu möjlighet att gömma köer som inte är aktuella för dig. Har det missats ett samtal i svarskön kan man skriva en notering och markera att samtalet har hanterats. […]

Prova på vår livechat kostnadsfritt fram tills årskiftet! Livechat är funktionen för er hemsida där kunderna kan kontakta er direkt via en chatt som finns på er hemsida. Chatten besvaras sedan direkt i HybraUC Communicator appen. När den är på plats på hemsidan så kommer en chatt-widget dyka upp på hemsidan i form av en […]

Ingen tycker om att sitta och vänta i en telefonkö. Ibland går det snabbt, men vid hög belastning eller låg bemanning kan väntetiden bli längre än vanligt. Då finns en enkel funktion som kan göra stor skillnad för kunden. Med Ringback kan kunden lägga på telefonen, behålla sin plats i kön och istället bli automatiskt […]

När telefonen ringer ser du vem som ringer. Men vet du vad som har hänt med samtalet innan det kommer till dig? Kunden kanske redan har väntat i en kö eller blivit kopplad vidare. Med Samtalsresan i datorappen får du bättre överblick över hur samtalet har hanterats i företagsväxeln. Det gör det enklare att förstå […]