Smarta funktioner

Så kan AI i kundservice förenkla anteckningar, överlämningar och uppföljning. Se ett praktiskt exempel och en kort demonstration.

Vad tjänar företaget på AI i telefonin? Räkna på efterarbete, följ kvaliteten och välj ett första test. Se vårt tydliga räkneexempel.

Hjälps åt med kundernas röstmeddelanden. Med delad röstbrevlåda i HybraUC kan ni tilldela ansvar, skriva anteckningar och följa status.

Lokalt riktnummer, 010-nummer, mobilnummer eller utlandsnummer? Så väljer ni kontaktvägar som passar kunderna och låter företaget växa.

Följ säljteamets samtal, samtalstid och mål i realtid. Se två filmer om Måltavlan och hur ni anpassar kolumner, användare och ranking.

Mobilväxeln kan känna igen vem som ringer och styra vissa kunder en annan väg. En avtalskund kan till exempel komma direkt till jouren medan andra samtal följer det vanliga kvällsflödet.

Ibland behöver det gå fort. Ett problem uppstår, extra hjälp behövs eller rätt kollega behöver uppmärksammas direkt. Med en smart funktion i mobilväxeln kan du med ett enkelt knapptryck snabbt uppmärksamma en grupp kollegor. Vi…

Upplever ni ibland bus i butiken? Med en smart funktion i mobilväxeln kan personalen snabbt och diskret uppmärksamma sina kollegor när något händer.

Smart nummersökning gör vardagen enklare. När ett telefonnummer visas i Communicator kan en nummersökning eller annan vald tjänst öppnas automatiskt – utan att du behöver kopiera och söka manuellt.

Gör röstmeddelanden och telefonsamtal till text. Med transkribering kan du läsa vad som sagts och med AI även få samtalet sammanfattat. Funktionen kan användas för enskilda användare och samtal via telefonköer.

Få bättre koll på företagets samtal med användarrapporter. Se samtalsaktivitet, användare och hur samtalen hanteras – samlat på ett ställe.

Med en automatisk telefonist väljer kunden själv vart samtalet ska gå. Med IVR-statistik ser ni dessutom vilka val kunderna gör och hur samtalen fördelas.

Med medhörning kan en teamledare lyssna på pågående kundsamtal – ett smart verktyg för upplärning, kvalitetssäkring och stöd till medarbetare.

Upptäck smarta köfunktioner som ger kunderna bättre information och hjälper er att hantera samtalen effektivare – från köplats och väntetid till missade samtal, VIP-kö och jourstyrning.

Exempel på Wallboard för företagstelefoni som visar köstatus, väntetider, besvarade och missade samtal, SLA och samtalsstatistik i realtid.

Ska det ringa hos alla samtidigt eller gå till den som varit ledig längst? Se olika sätt att fördela inkommande samtal mellan medarbetarna.

Ringer mobilen mitt i Teams-mötet – eller Teams när du redan pratar i telefon? Genom att synka Teams-status med företagstelefonin kan systemen bättre förstå när du är upptagen.

Behöver ni kunna gå tillbaka och lyssna på ett kundsamtal? I företagets mobila växel kan samtal spelas in både manuellt och automatiskt. Inspelningen kan användas från Communicatorn på datorn och mobilappen och anpassas efter hur…

Med profiler kan företagstelefonin automatiskt anpassas efter arbetstid, kalender och arbetsuppgift – från svarsgrupper och hänvisning till vilket nummer som visas utåt.

Låt Outlook och den mobila växeln arbeta tillsammans. Kalenderkopplingen kan automatiskt styra status och hänvisning när du sitter i möte eller är frånvarande.

AI-assistenten finns direkt i Communicatorn och hjälper dig med frågor, texter, översättningar, kundsvar och andra uppgifter under arbetsdagen.

AI kan transkribera och sammanfatta telefonsamtal och göra det enklare att följa upp kunddialoger. Se hur AI kan användas i modern företagstelefoni.

Långa telefonköer och onödig väntan påverkar kundupplevelsen. Här är fem funktioner i en modern mobil växel som gör det enklare för kunden att komma i kontakt med företaget.

Få bättre kontroll över företagets telefonköer. Se väntande samtal, aktiva medarbetare och statistik samt hantera köer och bemanning direkt i datorappen.

Ge kunderna en enklare kontaktväg direkt på hemsidan. Med livechatt kan besökaren ställa frågor direkt, samtidigt som företaget kan hantera chatt och telefoni i samma arbetsflöde.

Slipp långa telefonköer med Ringback. Kunden kan lägga på, behålla sin plats i kön och automatiskt bli uppringd när det är dags.

Samla kollegor och företagskontakter i Communicatorn. Se status, organisera kollegor i avdelningar och hitta, ring eller chatta med rätt person snabbare.

När telefonen ringer ser du vem som ringer. Men vet du vad som har hänt med samtalet innan det kommer till dig? Kunden kanske redan har väntat i en kö eller blivit kopplad vidare. Med…

Koppla företagets telefonväxel till CRM-, support- och affärssystem. Få relevant kundinformation direkt när telefonen ringer och minska behovet av att växla mellan olika system.

Se inkommande, utgående och missade samtal i Communicatorn och mobilappen. Ring tillbaka direkt och få mer information genom Samtalsresan och AI-transkribering.

Skicka SMS direkt från Communicatorn eller starta ett meddelande från mobilappen. En smidig funktion när du snabbt vill kontakta en kund eller kollega.

Chatta snabbt med kollegor direkt i företagets mobila växel. Den interna chatten fungerar både i Communicatorn på datorn och i mobilappen.

Se direkt om en kollega är tillgänglig, upptagen i samtal eller hänvisad. Kollegornas status visas både i Communicatorn och mobilappen.

När du inte kan svara behöver kunden ändå få ett professionellt bemötande. I företagets mobila växel kan varje användare ha en personlig röstbrevlåda med egna hälsningsmeddelanden. Lämnade röstmeddelanden kan dessutom transkriberas till text så att…

Följ företagets telefonköer med statistik över väntetider, besvarade och missade samtal och servicenivå. Använd samtalshistoriken för enklare uppföljning.

Logga enkelt in och ut ur företagets telefonköer. Välj vilka köer du vill svara på direkt i Communicatorn eller mobilappen.

Låt kunden slippa vänta i telefonkö. Med callback kan kunden lämna sitt nummer och istället bli uppringd av företaget.

Flytta ett pågående samtal från mobilen till datorn eller en annan enhet utan att avsluta samtalet och ringa upp igen.

Ring med dolt nummer, aktivera Samtal väntar och välj vilket företagsnummer som ska visas när du ringer – från både datorn och mobilappen.

Har du fått ett SMS uppläst någon gång? Med vår lösning kan SMS till företagets fastnätsnummer istället komma direkt till mobilen som ett vanligt SMS.

Markera ett telefonnummer på datorn och ring direkt med ett kortkommando. Click to call gör det snabbare att ringa från webben, dokument och CRM-system.

Sitter du i samtal när kollegan börjar prata med dig? Med en upptagetlampa vid arbetsplatsen blir det tydligt när du är upptagen.